9日，家住涧西区太原路的市民王女士通过本报热线66778866反映，自己拨打12349居家养老服务平台客服热线，电话中的语音提示均为“您所拨打的号码为空号”。
9日，家住涧西区太原路的市民王女士通过本报热线66778866反映，自己拨打12349居家养老服务平台客服热线，电话中的语音提示均为“您所拨打的号码为空号”。
王女士说，她在该平台上办理了一张充值卡，平时经常在该平台上购买鸡蛋、大米等。这次是因为家里鸡蛋吃完了，她想再次购买，结果突然发现电话打不通了。随后，王女士咨询了身边多个朋友，大伙儿普遍反映12349客服热线打不通的情况已出现一段时间了。
客服热线成了“空号”，该平台是不是不再正常运行了？在得知王女士的疑问后，记者联系了市居家养老服务中心相关负责人。
该负责人解释，目前，12349居家养老服务平台运行正常，但按照通信公司要求，该平台客服热线正在进行设备和线路更换，近期暂时无法正常履行客服热线职责。设备和线路更换工作正在加紧推进，预计5月15日以后，12349客服热线会恢复正常。对于由此给广大市民带来的不便，他们深表歉意。（洛阳晚报记者 李雨璐）
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