银行也面临一个“春运”问题，我说这话，你别不信。
要过年了，群众跑银行的特别多，小小的银行大厅，几乎成了候车大厅——人头攒动，排着长队，与春运还真有几分相似。
据报道，今年春运一开始，洛阳火车站就出台了一些便民措施。这些措施归纳起来也就一句话：让乘客走得快些，提高运转效率。但据我观察，面对突然增加的业务量，一些银行仍是不紧不慢，按部就班，平时开几个窗口，现在还开几个窗口，一个也不增加；营业的时间呢，仍是朝九晚五，一个钟点也不添，哪管你排队焦急？！
前几天，笔者趁中午时间到银行，本想这个时段人会少，不料我前面的一位老人，已经排了1个小时的队，竟还没有轮到他。1号窗口有位女顾客，整整办了40分钟！看着一旁空空如也的服务窗口，后面的人都很无奈，也很着急。
有人说，现在的银行呀，装修得都不错，可效率都不高——窗口七八个，平时只开两三个；剩下的几个窗口，都有一个牌子“站岗”，上写“暂停办理”4个大字。还有人说，你进了银行，接待你的人先给你一个号，说话都很礼貌，但办事都很机械——你等的时间很长了，建议多开一个窗口吧，她再次给你一个微笑，转身就走了。
我把这种服务命名为“礼貌式拒绝”、“微笑式应付”，表面上看很文明，其实是程式化的生硬动作，并不能解决实际问题，更不具人文关怀。时至今日，银行其实应该反思了：管理能否灵活一些？效率能否提高一些？平时看到顾客增多，能否多开一个窗口？春节前夕业务量大了，能否树立“春运意识”？
由此我提出：银行要有“春运意识”，以便解决实际问题，方便群众。 (孙钦文)
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