建立“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”闭环机制，力争实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”。目前，洛阳正全力推进“消费投诉先行赔付”试点工作。这一创新举措，无疑将有助于我市持续打造更加放心、安心、诚信的消费环境，为消费者增添消费底气、减少后顾之忧。
建立“快速受理—调查核实—先行赔付—责任追溯”闭环机制，力争实现“小事不出店、大事不出场、纠纷不过夜”。目前，洛阳正全力推进“消费投诉先行赔付”试点工作。这一创新举措，无疑将有助于我市持续打造更加放心、安心、诚信的消费环境，为消费者增添消费底气、减少后顾之忧。
让消费者想消费、敢消费，离不开消费纠纷的高效解决。特别是文旅消费，其具有即时性、体验性和情感附加值高等特点，且消费者往往是外地游客，一旦发生纠纷，若按传统处理流程，往往面临“游客已离境、证据难固定、调解周期长”等局面，即便最终确定商家责任，对游客而言也是费时又费力，甚至不得不更改既定行程。如此，既影响了消费者的消费体验，也损害了城市的文旅口碑，消费体验正成为城市文旅竞争的关键变量。
洛阳是全国文旅热门目的地。这些年，随着我市文旅新业态、新模式的不断涌现，世界各地游客不断涌入洛阳，一些消费纠纷也呈现出多元化、复杂化的特点。此番我市推行“消费投诉先行赔付”，正是要推动文旅“硬实力”与“软环境”协同进化。首批试点选中龙门古街、洛邑古城、天心产业园、西工小街等高流量街区，并聚焦汉服、旅拍、民宿等热门文旅业态，制订不同方案“对症下药”，能够让更多游客在洛阳安心消费、放心游玩。从长远来看，这是一份“宠客”大礼包，不仅能在维护游客权益中赢得好口碑、提高城市美誉度，更有利于我们完善消费治理体系、提振消费意愿，助力城市发展。
当然，“先行赔付”并非“无条件买单”，而是在鼓励经营者作出并履行更多有利于消费者的承诺。进一步总结积累相关经验、优化流程制度，让每一个环节都有据可依，为机制的规范运行提供精准指引和有力保障，构建起“游客敢消费、商户重信誉、纠纷快解决”的服务生态，我们就能让更多游客在健康有序的环境中享受高品质服务、感受善意与诚意，实现城市、景区、商家和游客多方共赢。(洛平)
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