在快速发展的数字支付时代，中国农业银行新区英才路支行始终坚守服务初心，不忘传统金融的温情与责任。
在快速发展的数字支付时代，中国农业银行新区英才路支行始终坚守服务初心，不忘传统金融的温情与责任。日前，该支行以实际行动诠释了“客户至上”的服务理念，成功帮助一位未预约的客户处理了一项特殊需求，赢得了客户的高度赞誉。
9月9日，家在附近居住的李奶奶，携带家中存放已久的大量硬币来到农行英才路支行，询问是否能换成整钱。因已被两家银行婉拒，李奶奶面容十分疲惫，网点主任王沁文当即决定一定要为客户办理该项业务。鉴于当时柜面资源紧张，仅设有一个服务窗口且排队等候的客户较多，为避免造成客户长时间等待，农行英才路支行迅速启动应急预案。网点内勤行长何婷婷马上带领一名柜员，利用隔壁闲置区域设立临时清点站，专项处理李奶奶的硬币兑付问题。
在整个清点过程中，农行的两位工作人员耐心细致，不畏繁琐，即使硬币数量庞大，也坚持一一清点，确保无误。经过近一小时的连续作业，成功清点了总计约两千枚硬币，为李奶奶兑付了纸币。李奶奶对英才路支行的高效响应和贴心服务表达了深切的感激，称赞网点各位工作人员的热情负责，在紧急情况下仍能保持高水准服务，真正做到了想客户之所想，急客户之所急。
硬币虽小，却见真心；服务虽简，却见真情。农行英才路支行没有止步于常规，而是勇于担当，积极作为，用高效、温暖的服务为客户办实事，解难题。今后，农行英才路支行将继续提升服务质量，努力成为百姓心中最有温度、最有担当、最具责任感的银行。
审核：徐留文
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