近日，一位老人满面愁容地来到翟镇分理处，称自己账户莫名其妙被扣款，手机上还有很多扣款短信，他不知缘由，只知道钱没了，为此愁得吃不下睡不好。
近日，一位老人满面愁容地来到农业银行翟镇分理处，称自己账户莫名其妙被扣款，手机上还有很多扣款短信，他不知缘由，只知道钱没了，为此愁得吃不下睡不好。
客户经理段洛生第一时间协助老人查询交易明细，发现有一类“元宝”扣费引起注意，每月自动扣费3笔，连续扣了7个月。段洛生试着在网上搜索“元宝”公司，却未找到相关信息。于是他转换思路从手机入手，在征得老人同意后，逐一查看手机中所有可绑定银行卡的app，最终排查出老人是在手机上浏览短视频时，操作购买了一份保险。
段洛生随后帮助老人联系该保险公司客服人员申请退款，但客服表示是本人操作自愿参保，按规定不能退费。段洛生没有放弃，从各个方面与客服沟通，证明老人确实是误操作点击购买。经过反复沟通，保险公司客服人员同意退款，段洛生在协助老人配合完成相关手续后，成功帮老人追回损失1.1万元。老人对段经理十分感激，对农行耐心的服务态度拍手称赞。
偃师农行翟镇分理处全体员工始终坚持用心用情服务，坚守金融初心。通过为客户提供优质服务，从而为客户提供更好的金融体验。这种想客户之所想，急客户之所急的服务态度得到了客户的肯定，也进一步加深了客户对农行的信任和认可。
审核：徐留文
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