8月19日下午，一位六七十岁的老太太焦急地走进农业银行洛阳孟津支行营业室大厅，大堂客服经理朱海霞热情地接待了她。
8月19日下午，一位六七十岁的老太太焦急地走进农业银行洛阳孟津支行营业室大厅，大堂客服经理朱海霞热情地接待了她。
老太太说她老伴今年4月份因突发脑梗导致右半身偏瘫，目前社保中心让其提供农业银行银行卡，她在家找到了一张银行卡，去ATM机上想查询一下账户余额，试了几次，提示密码错误。老伴本人没办法来网点办理，她带着她和老伴两人的身份证、银行卡和户口簿，想给老伴的农行卡修改一下密码。朱海霞解释道：“密码重置这种特殊业务必须客户本人持身份证和银行卡到网点办理，不能代办，但根据您说的情况，您老伴行动不便，我们农行可以提供上门服务。这样吧，请您留下联系电话和地址，我们尽快安排人员上门给您老伴办理密码重置”。老太太一听农行可以上门服务，赶忙说：“不用不用，我们家有点远，今天正好孩子拉着我和老伴到县城还有其他事情，老伴和孩子就在附近的停车场等着呢”。
听到客户的老伴就在附近的车上等着，朱海霞急忙告知网点内勤行长左豫杰，左豫杰听后立马放下手头的工作，带上移动设备和另外一名客服经理一块随同老太太到其老伴等待的车上。到了客户的车上，左豫杰和客服经理拿出移动设备为客户办理密码重置业务，很快就为客户办理好了密码重置。
客户及家人连声说：“谢谢！谢谢！麻烦你们了！”左豫杰告诉客户：不用谢，这是我们应该做的！同时给客户家人留下了网点的办公电话和左豫杰本人的电话，告诉他们有事电话联系，如果需要上门服务也请电话联系。
农行洛阳孟津支行营业室始终坚持“客户至上”的服务理念，为客户提供优质服务，为特殊客户群体提供上门服务，暖心服务，用实际行动高效解决客户问题和难题，为客户办实事，践行农行人的社会责任和担当。
审核：徐留文
|
