截至目前,我市主城区供热已开始一周多了,供热情况整体平稳,但有部分遇到“热”问题的市民通过晚报“问暖热线”和洛阳网“百姓呼声”反映,一些热力公司客服电话“打不通”“没人接”。
除了客服电话,用热问题还可通过这些渠道反映
除了拨打客服电话,市民还可以通过哪些渠道反映用热问题?
洛阳热力有限公司:除了客服电话63005678,公司还开辟有其他渠道受理用户诉求。一是在每个直管小区设有供热管家公示牌,用户可直接打电话或发短信联系小区供热管家;二是用户可把用热诉求发到小区业主微信群内并留下房号,等待供热管家联系;三是关注洛阳热力有限公司微信公众号,根据提示进行微信报修;四是通过12345或12319反映。建议用户按照以下顺序反映用热诉求:电话联系小区供热管家—在小区业主微信群留言—微信公众号报修—拨打客服电话。
洛阳北控水务集团新区热力分公司:目前供热咨询、报修、投诉渠道主要有3个,分别是客服电话9618966、小区供热服务微信群、微信公众号。
洛阳高新热力有限公司:一是拨打24小时服务热线64331318;二是关注“洛阳高新热力有限公司”微信公众号进行线上报修;三是拨打在小区内公示的供热网格长电话。
市民还可通过晚报“问暖热线”66778866和洛阳网“百姓呼声”反映用热问题。记者了解到,目前各热力公司在接到用户报修等诉求后,都会及时安排人员上门服务,但鉴于目前疫情防控需要,有些区域和小区可能无法及时安排人员进入,热力公司会通过电话、微信及拍摄视频等方式指导用户自己处理。特殊时期,呼吁大家在遇到用热问题时能多些理解,多些耐心。(洛报融媒·洛阳网记者 牛鹏远)
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