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服务有深度,金融有温度!农行洛阳分行打造“浓情暖域”网点暖心服务品牌

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 金融 > 农业银行  来源: 洛阳网 2022.09.29 10:00

  “浓情于心,致远相伴”,中国农业银行“浓情暖域”品牌于9月26日在北京正式发布。据了解,“浓情暖域”品牌是指农业银行为客户提供有温度、更暖心的服务,不断延伸服务半径,从而让客户感受到情深意浓。

  近年来,农业银行洛阳分行始终坚持“以人民为中心”的服务理念,以“环境升温、品牌升温、服务升温”为重点,不断优化客户服务体验,为广大客户和社会公众提供暖心服务。

  小小硬币 浓浓情意

  硬币虽小,暖在人心。日前,一名客户带着几个大袋子来到农业银行嵩县支行城关分理处,他告诉工作人员,自己是中医院的,院里收款时,收到了许多硬币,辗转几个地方都没有办法整理,于是他抱着试一试的心态走进农业银行嵩县城关分理处。

  “看着这几袋子硬币真不少,网点没有配备自助硬币兑换机,您来这屋吧,我把柜员和大堂经理都叫过来,让大家一起数,这样比较快!”分理处工作人员热情地接待了这名客户,一边引导客户耐心等待,一边招呼工作人员迅速组成“数零钱小组”,处理这笔兑换业务。

  经过工作人员加班加点,从上午十点数到下午两点,几万枚硬币终于被清点整理完毕,客户拿着存好钱的银行卡,激动地说:“农行的服务真不瞎,为农行的优质服务点赞。”

  小小硬币、浓浓情意,这只是农业银行嵩县支行各网点日常点滴服务的缩影。“无论客户远近,业务大小,我们都始终坚持‘以客户为中心’的服务理念,积极为客户办实事,用实际行动诠释金融为民,让客户有更多幸福感、安全感和获得感,努力做好‘用心服务的银行。”该分理处负责人表示,通过点滴服务,在客户心中树立“浓情暖域”的品牌形象,再辛苦也值得。

  服务升温,暖在人心

  日前,农业银行建设路支行营业厅迎来一位客户,客户进门说道“这是我弟媳的银行卡,她由于出了事故现在烧伤住院了,动都动不了,现在着急用这个钱给她看病,可是她忘记密码了,请问有什么办法吗?”客户经理李建立听后仔细了解客户情况,并告知客户我们可以上门服务。考虑到客户看病着急,建设路支行迅速响应,当天上午网点负责人陈利均便与客户经理李建立到医院核实情况。客户躺在病床上无法动弹,只能进行简单的沟通,两人在充分了解客户意愿之后,指导客户签署授权书。当天下午将近五点,客户的嫂子来到建设路支行为客户办理了银行卡密码重置业务并成功取款。客户感激地说:“咱们银行的服务真是太好了,真是太感谢你们了!”

  农业银行建设路支行始终坚持“一心一意为客户服务”的服务理念,想客户之所想,急客户之所急,在把控风险的基础上为客户解难事、办实事、做好事,着力解决客户最关心、最直接、最现实的问题,通过不断创新服务,赢得了客户的好口碑。(农业银行洛阳分行运营管理部)

审核:徐留文|统筹:李云天

[ 责任编辑:马佳佳 ]
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