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洛阳市保险行业协会:全力做好消费者保护工作,切实解决公众关切问题

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 其它  来源: 洛阳网 2022.03.16 10:12

  2021年以来,在洛阳银保监分局的指导下,洛阳市保险行业协会以保险消费者为中心,立足辖区,主动作为,坚持“为民服务”理念,发挥协会职能,引导保险机构提高消保工作站位,履行机构主体责任,多措并举,全力提升消保工作质效,维护保险消费公平合理。

  交通事故快处快赔服务站增至31家

  车险理赔是保险消费者最常遇到的保险服务场景之一,定损额度高低、赔偿款取得时间的长短,都直接影响着金融消费者的服务体验。2021年,在洛阳市公安局交通警察支队与洛阳市保险行业协会联合成立的洛阳市快处快赔管委会办公室指导下,我市交通事故快处快赔服务站新增6家,截至目前,洛阳辖内目前共有31家处于开业运营状态。为市民们提供集“事故定责、车辆定损、保险理赔”于一体的一站式服务,大大提升了轻微交通事故快速处理的效率。

  受理群众投诉建议积极化解消费矛盾

  洛阳市保险行业协会搭建行业消保平台,设立消费者权益保护中心。2021年,洛阳市保险行业协会消费者权益保护中心共受理群众投诉、建议467件,其中来电投诉127件、市政务服务便民热线中心转办行业诉求件340件,共涉及金额465.6万元。

  保险纠纷调解有效化解金融消费纠纷

  在洛阳银保监分局的指导下,洛阳市保险行业协会与洛阳市银行业协会于2020年底成立洛阳市银行保险业纠纷调解中心,下设保险纠纷调解部,全力拓展保险业非诉第三方解决机制建设。

  据保险纠纷调解部相关负责人介绍,保险消费者与机构发生消费争议的,可主动向调解中心进行咨询和申请,结合纠纷情况采取调解方式及时有效解决保险消费争议。主要调解流程:一是消费者可采取主动拨打调解中心热线了解或申请调解事项,通过邮件、信函或面访等方式向调解中心提出调解申请,提供纠纷案件的相关材料;二是经当事人各方一致同意后,由调解中心的专业调解人员通过线下现场调解或线上网络调解等方式为当事各方进行调解;在调解过程中,调解人员会协助当事人各方找出纠纷产生的症结,并根据实际情况提出多样的指导性解决方案。如经调解达成一致的,签署调解协议或进行司法确认,具有法律约束力,当事人按照约定履行。保险纠纷调解大大降低了普通诉讼程序需要的时间和经济成本,如未能通过调解达成一致意见的,调解中心将引导当事各方通过诉讼、仲裁等法律途径解决争议,帮助消费者依法合理维护自身权益。

  心平气和地就事论事,分析利弊,保险消费者、保险公司代表与调解中心调解员坐在一起,更容易争取最终达成各方都能接受的结果。2021年全年,调解中心保调部共受理保险类纠纷236件,涉及金额1192.55万元。

  代表行业发声,奏响消费者宣传教育主旋律

  2021年,洛阳市保险行业协会面向公众,积极做好保险行业及消费者宣传教育工作。全年共发稿201篇,新媒体微信公众号发布信息79篇,通过主流媒体发布《科学投保请您“看清、说透、想好”》《保险知识小课堂》等科普文章,对公众开展保险消费和理性维权方面的知识普及,维护消费者合法权益,促进洛阳保险行业健康发展。(洛保协)

[ 责任编辑:唐好优 ]
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