常态化的疫情防控给银行日常工作和客户带来不可避免的影响,交行洛阳西工支行在做好全面防控的前提下,注重为客户提供便捷化、人性化的服务,在合规操作的同时开辟绿色通道,让客户体验到暖心的服务。
工作人员上门服务
常态化的疫情防控给银行日常工作和客户带来不可避免的影响,交行洛阳西工支行在做好全面防控的前提下,注重为客户提供便捷化、人性化的服务,在合规操作的同时开辟绿色通道,让客户体验到暖心的服务。
日前,客户刘女士代父亲刘先生到交行洛阳西工支行自助取款机上取钱,因操作失误,刘先生的银行卡不慎被吞,领卡需要本人拿身份证才行。刘女士一时犯了难,因为家里老父亲已经80多岁了,而且身体不好、行动不便,再加上疫情防控期间,家人担心他的身体状况,没让老人出过门。
当班主管得知这一情况后,一边安慰刘先生家人,一边积极和社区联系,尽力协调为老人开通绿色通道,提供上门服务。社区工作人员表示,因防疫需要,社区要对外来人员统一查看洛康码,并且进行身份核验,确保信息真实无误,严格测量体温后方能进入社区。随后,支行积极联系了社区工作人员,并由柜员申请外拓,经网点主管、营运部层层审批,设置好为客户上门服务的手持终端设备权限。
随后,支行工作人员带着事先开好的健康证明和有关协议书,经多方协调终于进入刘先生所住的小区,按规定操作,用手持终端为刘先生办理了领卡。“感谢交行的用心服务。”刘先生一家向工作人员表示了由衷的感谢,一再表示一定把存款放到交行。
疫情无情,服务有情。在疫情面前,交行在做好疫情防控的同时,结合自身情况,为用户提供人性化服务,充分展现了该行员工急客户之所急,想客户之所想的大行担当!(交宣 文/图)
|