浦发银行洛阳分行：创新金融教育手段 保护消费者权益

浦发银行洛阳分行积极开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周(简称“3·15”教育宣传周)活动，保护消费者权益，创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合的方式开展宣传；优化金融知识普及方式，开展有针对性的金融教育，提升大众金融素养，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

　　浦发银行洛阳分行积极开展2022年“3·15”消费者权益保护教育宣传周(简称“3·15”教育宣传周)活动，保护消费者权益，创新金融教育手段，积极通过线上线下相结合的方式开展宣传；优化金融知识普及方式，开展有针对性的金融教育，提升大众金融素养，全力维护经济金融安全和消费者合法权益。

　　形式创新 线上线下联动开展多样化宣传

　　浦发银行洛阳分行将消费者权益保护工作融入日常服务中，通过不断加强金融消保工作的培训机制建设，提升员工的消保意识和服务水平。同时，该行坚持通过线上线下多渠道开展常态化宣教活动，针对社会公众的实际需求，制订活动实施方案，如在网点设立咨询台、向客户发放宣传手册、在分行微信公众号开设专栏，以图文并茂的形式，定期推送金融知识。通过加大对个人金融信息保护、电信网络诈骗防范、非法集资识别、存款保险等金融知识的普及力度，帮助广大金融消费者在享受金融服务的同时增强风险责任意识和风险防范能力。

　　优化方式 聚焦重点人群开展针对性教育

　　“今年‘3·15’教育宣传周活动，浦发银行洛阳分行紧抓‘一老一少’重点人群，围绕理性消费、理性借贷、防范诈骗、防范非法金融活动侵害等重点内容开展宣传。”浦发银行洛阳分行相关负责人表示，活动期间，浦发银行洛阳分行积极落实监管部门要求，不断优化金融知识普及方式，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，主动满足老年人金融需求，聚焦老年人常用的金融产品、专门针对老年人的金融服务政策进行教育宣传，增强群众获得感。同时，聚焦青少年等年轻消费者，积极倡导理性消费观念。引导青少年等年轻消费者树立负责任的借贷意识，珍惜个人征信，养成良好的消费还款习惯，不过度依赖借贷消费，远离“以贷养贷”“以卡养卡”。

　　形成机制 将金融知识普及常态化

　　活动期间，浦发银行洛阳分行在各网点设置展台并分发宣传资料，主动引导等候办理业务的客户学习相关知识。除了在网点宣传，浦发银行洛阳分行还积极组织员工深入社区、学校等人群密集地区，讲解金融消费者权利等内容，进一步提高消费者对自身权益及维权途径的认识。近年来，浦发银行洛阳分行高度重视消费者权益保护工作，始终将保护金融消费者合法权益放在自身工作的重要位置，坚持“以客户为中心”战略，抓住节假日、“3·15”国际消费者权益日等，持续深入开展教育宣传活动，将金融知识普及工作常态化、规范化，形成了公众教育、宣传、服务的常态机制，推动公众教育服务工作迈上新台阶。

　　服务没有止境。浦发银行洛阳分行始终坚持提升网点的服务水平，带动各项业务全面发展，以坚定的信心、拼搏的精神、勤勉的作风，蹚出一条全心全意服务洛阳经济建设之路！（张新华/文 杜武/图）