3月15日是国际消费者权益日，建设银行洛阳分行根据今年的宣传主题，强化特殊群体保护，帮助重点人群跟上新时代消费步伐，共享数字金融发展成果，实现更大范围的消费公平。
3月15日是国际消费者权益日，建设银行洛阳分行根据今年的宣传主题，强化特殊群体保护，帮助重点人群跟上新时代消费步伐，共享数字金融发展成果，实现更大范围的消费公平。帮助老年人跨越数字鸿沟，将老年人运用智能技术列为宣传重点，普及银行保险智能技术运用知识，帮助他们增强运用智能技术的能力。
骗子冒充“孙子”骗钱 建行员工慧眼识破
“你好，我给孩子汇款。”
“不是，是给我外孙的朋友汇款。”
1月14日上午，刘老先生在其老伴的陪同下到建行洛阳英才路支行办理汇款业务，大堂经理小杨询问汇款用途时，老人的回答引起她的警觉。老人刚开始说是给儿子汇款买房子，一会儿又说是给外孙的朋友汇款，言词含糊，且不认识对方。
小杨怀疑老人遇到了诈骗分子，一边详细了解汇款原因，劝阻老人暂时不要汇款，一边及时拨打110报警，并与洛阳市反诈中心工作人员联系。市反诈中心和建行的工作人员再三解释、劝阻，告诉老人整个事件就是诈骗分子的圈套，其接到的外孙电话是电脑合成的声音，来电号码显示是国际电话的，均是诈骗电话。他们最终帮助老人认清骗局，守住了钱袋子。
建行洛阳分行通过多种服务形式，切实保护老年客户的财产安全和合法权益。该行开通绿色服务通道，手把手教老年客户填写单据及使用智能设备；持续加强防电信诈骗、养老诈骗、非法集资宣教，强化老年客户金融消费安全意识。
举办集中宣教活动 与客户近距离沟通
为确保活动效果，使活动有序开展，将各项工作及时落到实处，建行洛阳分行及时组成由主管行长为组长，分行办公室、个人金融部(消费者权益保护部)、普惠金融事业部、信用卡业务部、网络金融部等相关部门负责人参加的消费者权益保护宣传教育活动领导小组，召开专题会议，进行动员部署，并制订活动方案。
认真落实消保审查工作，加强消保事前管理。该行通过消保午间大讲堂、客户经理提升培训班和营运主管例会，针对不同岗位培训消保审查要求及案例，消保审查工作快速落地，进一步加强了事前管理。
开展防范电信网络新型违法犯罪集中宣传月活动。该行通过大厅宣传、社区宣传及开展退休人员反诈骗知识讲座等形式，宣传反电诈知识，发放宣传折页、解答客户疑问，增强客户对常见诈骗手段的防范意识。
宣传金融知识 增强消费者应对风险能力
以网点为阵地，营造宣传氛围。建行洛阳分行统一制作了宣传折页10000份和宣传海报300份，摆放在营业大厅、公众教育区和劳动者港湾等处，以此区域为依托开展现场宣传活动，向客户发放宣传折页，通过以案说险与客户互动讲解金融知识及防诈骗注意要点。
举办集中宣教活动，与客户近距离沟通。建行洛阳分行个人金融部(消费者权益保护部)联合信用卡业务部、网络金融部等部门开展“建行洛阳分行‘3·15’消费者权益保护宣教活动”，进广场，进社区，进校园，现场发放金融消费者八项权利、反洗钱、个人金融信息、防范非法集资、个人征信等宣传折页约20000份，并现场解答客户疑问。
强化线上宣传，不断拓展宣传渠道。该行通过建行洛阳分行微信公众号，宣传金融消费者八项权利、防诈骗攻略等内容；为客户播放省分行下发的消费者权益保护视频；制作信用卡小常识宣传视频。通过不同渠道的线上宣传增长不同消费习惯客户的金融知识。
此次宣传系列活动，取得了很好的社会反响。下一步，建行洛阳分行将持续有序推进“3·15”金融知识宣传活动，引导消费者正确使用金融服务，增强他们的自我保护意识和风险防范能力，全力构建和谐、稳定的金融消费环境。 (赵彩艺)
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