案件简述:被保险人A女士于2021年因淋巴瘤入院治疗,后到中国人寿洛阳分公司进行理赔申请,柜面人员将所需理赔资料告知客户并联系销售人员协同客户将住院资料提供齐全。
洛阳市保险行业2021年度典型理赔案例
承保单位:中国人寿洛阳分公司
承保险种:重疾险 终身寿险
理赔金额:9万元
案件简述:被保险人A女士于2021年因淋巴瘤入院治疗,后到中国人寿洛阳分公司进行理赔申请,柜面人员将所需理赔资料告知客户并联系销售人员协同客户将住院资料提供齐全。被保险人于当日将住院治疗资料提供后,当天就结案,理赔金90000元于当日转入被保险人银行账户。得到了被保险人的高度认可。
险种介绍:重疾险是指由保险公司经办的以特定重大疾病,如恶性肿瘤、心肌梗死、脑溢血等为风险发生时,当被保人达到保险条款所约定的重大疾病状态后,由保险公司根据保险合同约定支付保险金的商业保险行为。
点评:保险理赔是消费者非常关注的保险售后服务之一,亦是衡量保险公司运营服务能力的重要指标。中国人寿推出“重疾一日赔”服务,对申请重大疾病赔付且符合条件的客户,一个工作日内完成理赔处理,实现“确诊即刻赔”,切实提升客户理赔服务体验与服务效率。
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