工行洛阳分行坚持以客户为中心,秉承“工于至诚,行以致远”的价值理念,持续提升消费者权益保护管理水平。
工行洛阳分行坚持以客户为中心,秉承“工于至诚,行以致远”的价值理念,持续提升消费者权益保护管理水平。
该行持续开展消费者权益保护常态化教育,充分利用“工行驿站”布设的电子屏、电视等多媒体设施轮播消费者权益保护宣传标语、宣传片,投放宣传资料,开展厅堂微沙龙等活动,将公众金融知识宣传教育与文明创建相结合,结合不同时点开展各类宣传活动。比如防范非法集资宣传、反电信诈骗宣传、反洗钱宣传、征信宣传、存款保险宣传等。宣传活动的开展也不仅局限于网点厅堂,该行组织员工走进学校、社区,走入田间地头,针对老年人、青年学生、外出务工人员等不同群体,用广大消费者听得懂、听得近的内容和方式普及金融知识和正确观念,增强群众获得感。提醒消费者购买金融产品时,认真阅读合同,了解权利义务,审慎对待合同签署、风险评测等重要环节,积极倡导理性消费理念,树立珍惜个人征信,养成良好消费还款习惯,不过度依赖借贷消费,合理发挥信用卡分期、消费贷款、网络小额贷款等金融产品的消费支持作用。加强法制宣传教育,积极开展有针对性地打击治理电信网络诈骗和跨境赌博宣传教育活动,重点宣传买卖个人身份证、账户银行卡、手机卡、收款码等危害性、惩戒措施、法律后果,提高宣传实效性和精准性。
与此同时,结合数字时代的特点,利用数字化手段开展金融教育,依托工行网站、微信公众号、报纸网站等大流量平台开展宣传,投放优秀的金融知识宣传作品,组织员工通过微信长图、小视频、动漫等丰富宣传形式,为金融消费者提供便捷的获取信息及学习的机会,有效扩大金融知识普及的覆盖面和影响力。
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