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张雯:真情服务旅客 行动温暖人心

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2022.01.27 08:49

  ●姓名:张雯

  ●年龄:34岁

  ●家乡:河南省驻马店市

  “我可以写一个字吗?”“当然可以。”“你们把福气送给了我们,温暖了我们的回家路,我也要写一个‘福’字送给你们,祝你们新春快乐。”……昨日,在洛阳北郊机场,张雯把同事刚写的“福”字送到一名旅客手中时,对方给了张雯意想不到的惊喜。

  作为北郊机场贵宾室的一名工作人员,张雯负责旅客问询、登机牌验证等工作。工作6年来,她已经连续3年没有回驻马店老家与家人一起过春节了。

  为旅客提供力所能及的服务,有时只是一个小小的举动,但在温暖别人的同时,也温暖了自己。

  “前几天,有一位老人在候机楼里四处张望,眼神迷茫,我主动上前询问才知道这是老人第一次乘飞机,不知道登机流程。”张雯说,她引导老人办完相关手续,并一直陪老人走到登机口。

  “临登机时,老人说我像她的闺女一样暖心,还从包里拿出一个苹果塞给我,我推辞了好几次才退回去。”张雯说,能够以真情服务旅客,让旅客的返乡路更温暖、更顺畅,她很自豪。(洛报融媒·洛阳网记者 贾臻 通讯员 李征 文/图)

[ 责任编辑:潘亮 ]
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