新年伊始，进入自贸区洛阳片区综合服务大厅正门，新设置的“有事请找我”服务窗口格外显眼。围绕企业群众急难愁盼问题，该窗口将着力解决企业群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，助力打通为民服务“最后一公里”。
新年伊始，进入自贸区洛阳片区综合服务大厅正门，新设置的“有事请找我”服务窗口格外显眼。围绕企业群众急难愁盼问题，该窗口将着力解决企业群众在办事过程中遇到的痛点、难点、堵点问题，助力打通为民服务“最后一公里”。
作为政府大力推进“三转三优”行动的重要载体，根据设置，“有事请找我”窗口主要受理以下事项：企业群众等各类主体此前未能办成的政务服务事项；企业群众反映在办事过程中遇到的服务态度差、慢作为、不作为等问题；企业群众提出的特事特办需求，包括提速办、延时办、预约办、上门办等。
“之前跑了好久都没解决的问题，最后在这个窗口解决了，感觉很满意！”在我市一家房地产经纪有限公司工作的郝先生高兴地说，此前他因缺少材料，无法办理公积金相关业务。“有事请找我”窗口服务人员经反复协调，最终通过多部门联动配合，解除了郝先生的后顾之忧。
“在实施各类便利化服务的基础上，针对办事难、服务差等现象开设专门处置窗口，能够切实提升企业群众的幸福感、获得感和满意度。”自贸区综合服务大厅负责人表示。
除针对单一事项进行及时处理外，因企业群众所诉事项可能涉及多部门业务，存在业务交叉但标准不统一等情况，“有事请找我”窗口特意建立协调机制，形成工单派发给有关部门，最终可协调推动各部门在5个工作日内及时反馈协调结果。
为保证办理效果，自贸区综合服务中心还依据窗口类别，按区域划分成8个小组，每个小组由一名管理人员任组长，负责收集本区域内企业群众办事过程中遇到的急难愁盼问题。企业群众也可根据个人需要自行到总服务台设置的“有事请找我”窗口进行现场申请，各小组及窗口向前来办理业务的企业群众公开联系电话(0379-65650001)，及时解答企业群众疑问、告知业务办理进度。
下一步，自贸区综合服务中心将继续以企业群众需求为导向，创新服务手段，推出特色服务，用实际行动持续深化“放管服效”改革，进一步为优化洛阳营商环境提供“自贸动力”。（记者 陈曦 通讯员 李盈）
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