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“无声”的信访

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网 2021.11.12 15:00

  不能开口说话,却能顺利信访。这是日前发生在洛阳市伊滨经开区纪工委信访室里的一件暖心事。

  这天,一面镶有“热心耐心接待 真心为民解困”金色大字的锦旗,饱含着信访人的谢意,被送到该区纪工委信访室。

  这事还得从数月之前说起。今年7月的一天,伊滨经开区纪工委信访室忽然接到楼下保安打来的电话:“来了一位残障人士,不能说话,像是要反映问题。”

  “无声”信访?能否进行沟通?交流不畅怎么办?一连串的问题,让信访室里的气氛一下子紧张起来。

  工作人员韦明喆把信访人接进门,信访室主任许宏伟急忙倒上一杯水,问:“你能听明白我们说话吗?”信访人点点头,拿出身份证和一个小本子。许宏伟见状,松了口气,心中有了底。

  就这样,信访人写一句,许宏伟和韦明喆写一句,经过一番纸上交谈,事情的来龙去脉渐渐浮出水面。

  原来,这位信访人是伊滨经开区李村镇李东社区居民,名叫王洪涛,夫妻二人都是残疾人,生活困难。去年7月,社区给王洪涛的女儿申请了无抚儿童保障补贴,每月950元,今年有两个月没有到账。于是,王洪涛先后前往镇、区有关部门反映此事,可几个月过去了,钱还是没到账。

  “您反映的问题我们已经清楚了,我们会尽快帮您核实情况,解决问题,可以吗?”许宏伟在纸上与下这段话。王洪涛看后,高兴地写下:“好,谢谢你们。”

  送走了王洪涛,许宏伟按规定第一时间把问题转办至李村镇。然而,大家的心却一直放不下。许宏伟说,每月950元,对于这个残疾家庭来说不是小数目。王洪涛与人沟通困难,问题究竟能不能快速顺利解决?这些担忧,萦绕在大家心头。

  想到这里,许宏伟立刻与区社会事务局取得联系,经多方了解,终于弄明白钱款迟迟没有补发到位的原因。原来,由于王洪涛提供的收款资料存在问题,无法反映收款情况,导致款项无法落实,需当事人到镇民政办重新核对账目。知悉情况后,许宏伟又立刻联系了镇民政办,协调工作人员靠前一步,主动解决此事。与此同时,他又与镇纪委联络,请他们督促办理并及时反馈结果。

  “补贴款到账了吗?”10月22日,伊滨经开区纪工委负责人专程来到王洪涛家里,核实此事的办理结果。

  “收到了、收到了,感谢你们的关心和帮助。”王洪涛的父亲连声道谢,并告诉大家,王洪涛已于日前外出打工。怕大家不放心,他又视频联系王洪涛,确认问题已得到圆满解决。(记者 李三旺 通讯员 张艳艳 王薇薇)

[ 责任编辑:席倩倩 ]
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