即将进入今冬采暖期,供热企业的热线又要忙起来了。
即将进入今冬采暖期,供热企业的热线又要忙起来了。今年还会出现热线难打通的情况吗?遇到用热问题后,通过哪些渠道可以提高报修效率?各供热企业为保障群众报修渠道通畅,采取了哪些举措?记者分兵多路采访。
洛阳热力有限公司(简称市热力公司)
记者从市热力公司了解到,今年该公司新增了11部24小时热线电话,电话总数达到36部。
“通常在采暖期初期,每天有数千个电话同时打进来,建议大家尽量避开每天9时至11时、14时至17时这两个高峰时段。”市热力公司工作人员说,除了拨打热线,用户还可以通过以下方式咨询、报修。
向小区供热管家报修。市热力公司在每个直供小区都公布有供热管家的联系电话,用户可直接联系本小区的供热管家。
通过微信群报修。市热力公司的直供小区都建有用户微信群,用户在群里发布诉求,留下房号,供热管家看到后会及时处理。
通过微信公众号报修。用户可以通过“洛阳热力有限公司”微信公众号报修,供热管家在接到后台发送的报修指令后,会及时联系用户处理。该微信公众号还具有户号查询、费用查询、开电子发票等功能。
洛阳北控水务集团新区热力分公司(简称新区热力公司)
“按往年经验,采暖期第一周的热线比较忙,多集中在每天9时至10时30分、14时30分至16时。”新区热力公司相关负责人介绍,今年,该公司热线电话从10部增至12部,同时增加了客服人员24小时值班。
该负责人表示,用户如果有关于收费方式、欠费查询、办理过户等方面的问题,可关注“洛阳新区热力分公司”微信公众号查询。此外,为提高服务质量,新区热力公司在直供小区推行“供暖小管家”服务模式,由“供暖小管家”全面负责小区供热运行、维修服务和诉求处理。
该负责人建议,在供热开始后,直供小区用户可先检查自家采暖设施阀门是否开启;室内循环升温需要一定的时间,如遇到供热问题,可通过小区供热微信群联系“供暖小管家”,也可通过“洛阳新区热力分公司”微信公众号反映。
|