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交通银行洛阳铁道支行:从容应对突发情况,做好金融服务保障

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 交通银行  来源: 洛阳网 2021.08.27 15:08

  日前,交通银行洛阳铁道支行面临突发网络故障,积极协调、沉着应对,切实保证了金融服务的平稳畅通。

  8月25日下午,交通银行洛阳铁道支行网点周边一建筑物上的网络盒突然起火,导致支行网络中断,无法对外办理业务。故障发生后,支行立即将突发情况上报分行管理部门,同时安抚好现场客户,积极做好后续服务工作。交通银行洛阳分行第一时间启动应急预案,将事件报告有关部门进行处理;同时联系通讯部门,快速搭建无线网络信号联通业务系统,保障对外运营。

  时值业务办理高峰,由于网络故障须进行全面排查后才能完全修复,为了不影响客户的正常金融服务需求,铁道支行员工充分利用手机银行及云上交行平台优势,引导客户通过手机银行办理理财到期认购、银行卡挂失、解挂等业务。对于确实有柜面业务需求的客户,经过内部协调,引导至附近的老城支行,顺利完成业务办理。交行的快速应急预案及优质高效的服务,获得了客户的高度赞扬。

  当晚,铁道支行全员坚守岗位,在19:00前顺利结束营业。经过相关部门抢修,第二天网络已全面恢复正常运行。

  交通银行将继续做好各项工作,以优质高效的金融服务,不断提升每一位客户的服务体验。(解蕾)⑧

[ 责任编辑:唐好优 ]
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