“各位朋友,大家好!欢迎走进洛阳市规划展示馆,我是讲解员张琳……”昨日上午9时,张琳像往常一样,站在大型三彩艺术壁画前,开始了一天的工作。她用清澈、甜美的声音,规范、生动的表达,带领参观者“乘坐”城市“时光机”,开启了一场“读城”之旅。
认真讲解
“各位朋友,大家好!欢迎走进洛阳市规划展示馆,我是讲解员张琳……”昨日上午9时,张琳像往常一样,站在大型三彩艺术壁画前,开始了一天的工作。她用清澈、甜美的声音,规范、生动的表达,带领参观者“乘坐”城市“时光机”,开启了一场“读城”之旅。
在很多人看来,讲解员是一份枯燥乏味的差事。但对于28岁的张琳来说,能够探寻城市发展的魅力,与不同的参观者展开互动,更新、拓展自己的知识,是一件新鲜、有趣的事情。
自今年3月加入市规划展示馆讲解服务队以来,张琳发挥自己播音主持专业的优势,在不断学习和成长中,对家乡有了更加深刻、立体的认识,“洛阳”,也从两个字变成了一种浓浓的情感。
“我在外地上大学,以前对洛阳了解得不深,就专门自学了洛阳历史、城市规划知识等,想把这些内容传递给更多人。”张琳说,除储备知识外,每一场讲解,她都会根据参观者的年龄、身份,调整自己的语速、讲解内容的侧重点等。
上个月,她在接待省外一个政务团体时,被问及洛龙区的发展现状。在她详细讲解后,一名中年女性感慨地说:“这个项目我们和洛龙区几乎同时进行,没想到我们远远地落在了后面……”听罢,一种自豪感从她心底油然而生。
在市规划展示馆里,像张琳这样的讲解员还有6名,他们都是通过面试、笔试、培训、见习等层层闯关才上岗的。每天他们不仅要读书看报、关注新闻,还要根据洛阳城市的变化,随时更新自己讲解中的数据等内容。
除了讲解服务,张琳和其他讲解员还承担着接待台的日常引导、问询服务等工作。有时遇上客流高峰,他们午饭都来不及吃;有时遇到残障人士,他们要想办法克服沟通障碍,为其提供帮助……在这些付出的背后,是一份责任,更是一种热爱。
“满足”和“快乐”是记者在采访时,讲解员们提到最多的词语。张琳说,目前从事的工作是成就自我的一种方式,“愉悦自己,方便他人,我乐在其中!”该馆讲解员闫磊说:“市规划展示馆里的讲解员,担负着传承文脉、传递城市正能量的责任,我为此自豪。”
目前,市规划展示馆共有18名90后工作者,分别从事讲解和其他行政工作。虽然年轻,但他们把对洛阳城市的热爱,融入每天的工作中。“我们将依靠更多年轻人的力量,向社会公众展示洛阳的魅力,传递城市发展的正能量。”该馆办公室负责人说。
自2018年9月建成开馆以来,市规划展示馆共接待游客55万余人次,接待团队2000多个,圆满完成了各项接待任务,并荣获“洛阳市爱国主义教育示范基地”“洛阳市直机关‘主题党日’活动基地”“洛阳市红领巾校外活动基地”“洛阳市‘三八’红旗集体”等称号。这些工作成绩的取得离不开新时代青年勇于担当、蓬勃向上的精神力量与他们为书写好“洛阳故事”、助推城市文明发展付出的不懈努力。(记者 仝景菁 通讯员 陈志强 文/图)
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作为窗口单位,市规划展示馆不断丰富多媒体展项中的“文明洛阳、美丽洛阳”等城市形象宣传,多次更新沙盘影片及展板内容。今年该馆共调整、更新展板内容69处,更新4次沙盘影片。
市规划展示馆还结合整体风格和场地实际,在显眼位置投放公益广告,完善公益展板内容,更新便民服务标识;专题展览道德模范事迹和抗疫先锋事迹,设置学雷锋志愿服务站;设置无障碍设施,保障特殊人士顺畅参观。
馆内长期组织“规划大讲堂”活动,定期开展文明城市创建工作培训会,对讲解员、设备管理员、安保人员、保洁员等进行培训,规范沟通话术,提倡文明用语,以保证参观者的体验感。
在常态化防疫期间,每天4次对馆内外及办公区域进行消毒,实行线上预约参观制度,严格查验参观者健康码、体温、戴口罩情况。对于使用智能手机不便的老年人,采取现场登记措施,以保证参观者安全、有序参观。(仝景菁)