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工商银行洛阳分行:强力推动线上线下新业务推广应用(我为群众办实事)

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 资讯 > 工商银行 > 内容  来源: 2021-06-23 10:35

  今年以来,在开展党史学习教育中,工行银行洛阳分行坚持把党史学习教育成效转化为工作实效,该行为适应移动互联模式下客户非接触、便利化金融服务需要,倾力为网点减负赋能,打造移动互联时代客户极致服务体验,对促进客户、产品、业务线上线下融合、推进网点转型、优化资源配置……践行普惠金融、服务百姓民生等有机结合。把“我为群众办实事”实践活动“活”起来、“实”起来。

  广泛宣传多渠道推广提高产品知名度。成立线上线下一体化项目推广服团队,负责网点线上线下一体化推广宣传工作。采用微信、抖音等平台发布宣传信息、制作H5、小视频、美篇等多种多样的形式开展新模式业务场景和操作方法的宣传推广。通过制做宣传视频的过程,使网点员工对推广产品的使用更加明确和熟悉,通过线上多渠道视频小课件的传播,教会客户学会如何使用从而达到广泛应用的效果;订制线上线上一体化宣传折页和海报,充分利用网点阵地进行张贴、发放和宣讲,通过厅堂服务随时向客户讲解交流,宣传线上办理物流到家的产品优势和功能,现场引导客户通过线上下单,提升客户体验。

  培训帮扶多维度提升稳步推进线上业务落地实施。加强业务人员及客户的培训力度。对行内客服经理、客户经理等人员进行线上线下一体化各项业务流程操作的培训,使网点人员熟练掌握线上办理功能,确保服务效率,避免引发客户投诉。通过现场指导、上门服务等形式,教会客户如何使用,主动帮助客户解决使用过程中的困难,培训客户能够单独熟练地进行操作。强化督导注重实效调动员工推广积极性。通过对数据的实时监测,每周按时通报线上业务替代率排名落后的支行网点,督促支行网点及时对新投产的线上业务组织学习,确保员工能熟练掌握业务操作流程和规范;对新业务推广落后的支行网点采取约谈和上门辅导相结合的方式,提高网点对线上线下一体化推广的重视程度;对新业务推广先进支行和网点,树立标杆,通过表扬,进一步提升运营服务模式替代率。

[ 责任编辑:王轩]
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