洛报融媒记者从2日上午召开的“2020年洛阳市重点民生实事落实情况”第九场新闻发布会上获悉,洛阳市民之家通过开展便利老年人办事服务工作,有效破解老年人“数字鸿沟”。
洛报融媒记者从2日上午召开的“2020年洛阳市重点民生实事落实情况”第九场新闻发布会上获悉,洛阳市民之家通过开展便利老年人办事服务工作,有效破解老年人“数字鸿沟”。
保留线下办理渠道,所有进驻市民之家所有事项均保留线下服务办理渠道,并提供支持现金和银行卡支付服务。
完善“健康码”管理,对无法提供“洛康码”的老年人,采取帮助注册、凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示“通信行程卡”等替代措施做好人员健康状态核验。
规范优化“绿色通道”服务,在市民之家各类综合窗口均设立了“老弱病残孕军”优先办理窗口,配备了专职咨询引导人员,优先接待服务老年人;针对老年人等群体,全面推行了首问负责、办事优先、全程帮办代办、预约办理、上门服务等多项服务举措。
为方便老年人办事,市民之家成立了“河洛之鸽”志愿者服务队,为每一位到市民之家办事的老年人提供全流程咨询、引导、自助办理辅导操作、帮办代办等服务;在各楼层志愿者服务站配备了轮椅、放大镜、老花镜、急救箱等便民服务设施,同时安排专人随时关注及提醒老年人注意安全,提升老年人线下办事体验。
下一步,我市将加快推进市民之家和政务服务平台的适老化改造,梳理建立老年人等群体办理的高频事项清单,探索推出一批“免申即享”服务事项,推出更多针对老年人的便利化服务项目。(洛报融媒记者 李岚 文/图)
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