最近，有两位湖北老人的经历让人心酸：一位是94岁的老奶奶行动不便，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别；另一位是冒雨用现金交医保费被拒，被告知“要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付”。这引发了社会对老年人运用智能技术困难的高度关注。
最近，有两位湖北老人的经历让人心酸：一位是94岁的老奶奶行动不便，为激活社保卡，被人抬到银行进行人脸识别；另一位是冒雨用现金交医保费被拒，被告知“要么叫亲戚，要么你自己在手机上支付”。这引发了社会对老年人运用智能技术困难的高度关注。
如今科技发展日新月异，公共服务的形式和内容也在不断丰富，让大家在享受便利的同时，也在不知不觉中给许多老年人带来不便。比如，不少公共服务实现了网上预约和自助缴费，是好事，但对于不熟练网络操作的老年人来说，却成了麻烦；到一些公共场所办理业务，接待他们的是机器；在疫情防控期间，因为没有“健康码”，遭遇“门槛”……
这些现象都在提醒我们，技术的进步是为了让群众享受到更好的服务，年迈的身影与飞速发展的数字化潮流，不该是无法解决的矛盾，而应是可以兼顾的多选题。我们需要在硬性规则之外，给予老年人更到位的关怀、更周全的考虑，用更精细化的服务、更灵活的管理切实解决他们的难题。要知道，深化服务意识、提高服务水平不只是技术的升级，还有对待特殊人群的态度和温情。
让人欣慰的是，解决老年人遇到的这些难题，已成为很多人的共识。从政策导向上来看，国务院办公厅最近印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，提出了“在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式”“开发设计适老智能应用，为老年人社交娱乐提供便利”等实质性举措。从洛阳实践来看，涧西区一些社区举办手机课堂，教授老年人掌握智能手机的使用方法，让老年人体验现代信息工具的便捷和乐趣，并针对不会用智能手机的老年人推出“公共服务上门”服务，开设养老待遇资格认证、残疾人服务、空巢和独居老人服务等，都值得推广。
其实，快速发展的信息技术并非一道无法跨越的鸿沟。除了公共服务领域的服务提升，年轻人也要多帮一帮，力所能及地帮父母推开数字之门，多一些耐心，少一些不耐烦；老年人也要有活到老、学到老的精神，主动融入智能社会，不断给自己充电，和火热的当下生活同步。(新闻观察员 洛谭)
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