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中老年游客“触网”未“入网” 智能手机使用有短板

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > “悦”生活  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2020-11-11 10:53

  移动支付、线上预约、电子客票、手机导航……在“数字化生活”潮流之下,为适应时代,越来越多的中老年人“触网”升级,学会了使用社交软件、语音聊天、移动支付等。但在他们的文旅生活中,面对订酒店、订票、线上报团参团等稍显复杂的程序时,能否运用自如?日前,记者在市区5个地点选取了50名中老年市民作为样本,进行调查。

  01 现状:智能手机会用,但熟练操作挺难

  “智能手机也用了,微信聊天、视频电话,付款、发红包,这些我也会,但注册‘洛康码’,出去玩买个车票啥的,还要找孩子帮忙。”家住檀香园小区,今年65岁的李先生说。回忆起上次乘火车去山东的经历,他连连感叹,“我还执意让孩子提前帮我换纸质车票,到了车站才知道,现在都用电子客票了。”

  连日来,记者对50名中老年市民进行了调查采访,发现智能手机虽然已相当普及,但能熟练操作的人并不多,仅占受访者的两成——中老年常使用的功能是接打电话、拍照、视频通话、浏览新闻,但对于流程相对复杂的注册、预订、导航等,依然难应对。

  02 窘况:微信交费出游,遭遇低价购物团

  那么,少数能够较熟练操作智能手机的中老年人,在旅游过程中有没有遇到过什么麻烦?

  9月底,家住洛龙区,59岁的市民王女士接到了妹妹的语音电话。

  “俺那旅游群里说重庆5天游,包吃包住才400多元,没强制购物,可划算,走吧。”

  “确定没强制购物就中,去转转。”于是,二人转账付款,通过微信群报了名。

  “行程上的景点都逛了,也没有强制购物,但导游字里行间的挖苦以及2个小时购物店的煎熬确实让人不舒服。”王女士说,现在想想,除了一张电子行程单,连电子合同都没见,如果真遭遇强制购物,连投诉都没证据,这样的团真不能报。

  在受访的11位能够熟练使用智能手机的中老年人中,有2人在出游过程中上过当,且均是通过微信群报名参团。

  “中老年朋友面对海量的网络信息及旅游产品时,往往容易被‘低价’‘劲爆’‘出血’等夸张的词语吸引,而忽略了其背后可能存在的‘利刃’。”今年58岁,有着丰富自驾游经验的市民张国芳说,年轻人说的“熟练”,指的是通过手机报团、购物等有一定经验,能摸出些门道;上了年纪的人说的“熟练”,可能仅是“会用”,这里面区别还是很大的。

  03 展望:设立统一预约渠道

  根据第46次《中国互联网发展状况统计报告》,截至2020年6月,中国60岁以上的网民共9700万,占中国老年人中的38.8%。

  上个月,去哪儿网发布的统计数据显示,10月9日至21日,选择出游的老年游客量已达去年同期八成以上。别的不说,十一假期期间,我市及省内的多家景区门口,记者就看到了成群结队的中老年游客身影,同时也有不少望“码”兴叹的中老年人:“景区预约,线上支付,我都不会该咋办?”

  “在家是儿子帮我预约,后来,我自己也学着操作。”家住奥体花城,67岁的郭女士说,按照流程一步步来也不难,就是速度很慢。

  “上个月,我去江浙旅游,就算不会操作,游客服务中心也都有人帮忙,有些景区还留有人工通道。”65岁的市民陆先生说,预约、错峰、限流,可以提高游客游览的舒适度,是好事,也是常态,但就是不同景区使用的票务预约系统不同,去一个景区就要关注一个公众号,比较麻烦,“真希望咱洛阳能率先针对中老年人推出统一的预约平台及渠道,方便游客”。

  调查情况统计

  1、您的年龄?

  50岁至60岁34%

  61岁至70岁40%

  71岁至80岁18%

  80岁以上8%

  2、您的手机是智能手机,还是普通手机(老年机)?

  智能手机82%老年机18%

  3、您是否会使用智能手机?

  会,且熟练操作22%

  会,但仅限于部分功能60%

  不会,仅会接打电话18%

  4、您线上购买旅游产品是否上过当?

  有18.2%

  没有36.3%

  没买过45.5%

  5、你能独立完成线上预约、订票吗?

  能38%

  不能62%

  调查说明:

  为了尽可能做到调查样本的差异化,记者选取了檀香园、奥体花城、龙富小区,以及大张盛德美盛唐店、王城公园作为样本采集地,每个地点选取10名市民,作为调查对象。(记者 张人杰)

[ 责任编辑:潘亮]
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