移动支付、线上预约、电子客票、手机导航……在“数字化生活”潮流之下，为适应时代，越来越多的中老年人“触网”升级，学会了使用社交软件、语音聊天、移动支付等。但在他们的文旅生活中，面对订酒店、订票、线上报团参团等稍显复杂的程序时，能否运用自如？
移动支付、线上预约、电子客票、手机导航……在“数字化生活”潮流之下，为适应时代，越来越多的中老年人“触网”升级，学会了使用社交软件、语音聊天、移动支付等。但在他们的文旅生活中，面对订酒店、订票、线上报团参团等稍显复杂的程序时，能否运用自如？日前，记者在市区5个地点选取了50名中老年市民作为样本，进行调查。
01 现状：智能手机会用，但熟练操作挺难
“智能手机也用了，微信聊天、视频电话，付款、发红包，这些我也会，但注册‘洛康码’，出去玩买个车票啥的，还要找孩子帮忙。”家住檀香园小区，今年65岁的李先生说。回忆起上次乘火车去山东的经历，他连连感叹，“我还执意让孩子提前帮我换纸质车票，到了车站才知道，现在都用电子客票了。”
连日来，记者对50名中老年市民进行了调查采访，发现智能手机虽然已相当普及，但能熟练操作的人并不多，仅占受访者的两成——中老年常使用的功能是接打电话、拍照、视频通话、浏览新闻，但对于流程相对复杂的注册、预订、导航等，依然难应对。
02 窘况：微信交费出游，遭遇低价购物团
那么，少数能够较熟练操作智能手机的中老年人，在旅游过程中有没有遇到过什么麻烦？
9月底，家住洛龙区，59岁的市民王女士接到了妹妹的语音电话。
“俺那旅游群里说重庆5天游，包吃包住才400多元，没强制购物，可划算，走吧。”
“确定没强制购物就中，去转转。”于是，二人转账付款，通过微信群报了名。
“行程上的景点都逛了，也没有强制购物，但导游字里行间的挖苦以及2个小时购物店的煎熬确实让人不舒服。”王女士说，现在想想，除了一张电子行程单，连电子合同都没见，如果真遭遇强制购物，连投诉都没证据，这样的团真不能报。
在受访的11位能够熟练使用智能手机的中老年人中，有2人在出游过程中上过当，且均是通过微信群报名参团。
“中老年朋友面对海量的网络信息及旅游产品时，往往容易被‘低价’‘劲爆’‘出血’等夸张的词语吸引，而忽略了其背后可能存在的‘利刃’。”今年58岁，有着丰富自驾游经验的市民张国芳说，年轻人说的“熟练”，指的是通过手机报团、购物等有一定经验，能摸出些门道；上了年纪的人说的“熟练”，可能仅是“会用”，这里面区别还是很大的。
03 展望：设立统一预约渠道
根据第46次《中国互联网发展状况统计报告》，截至2020年6月，中国60岁以上的网民共9700万，占中国老年人中的38.8%。
上个月，去哪儿网发布的统计数据显示，10月9日至21日，选择出游的老年游客量已达去年同期八成以上。别的不说，十一假期期间，我市及省内的多家景区门口，记者就看到了成群结队的中老年游客身影，同时也有不少望“码”兴叹的中老年人：“景区预约，线上支付，我都不会该咋办？”
“在家是儿子帮我预约，后来，我自己也学着操作。”家住奥体花城，67岁的郭女士说，按照流程一步步来也不难，就是速度很慢。
“上个月，我去江浙旅游，就算不会操作，游客服务中心也都有人帮忙，有些景区还留有人工通道。”65岁的市民陆先生说，预约、错峰、限流，可以提高游客游览的舒适度，是好事，也是常态，但就是不同景区使用的票务预约系统不同，去一个景区就要关注一个公众号，比较麻烦，“真希望咱洛阳能率先针对中老年人推出统一的预约平台及渠道，方便游客”。
调查情况统计
1、您的年龄？
50岁至60岁34%
61岁至70岁40%
71岁至80岁18%
80岁以上8%
2、您的手机是智能手机，还是普通手机(老年机)？
智能手机82%老年机18%
3、您是否会使用智能手机？
会，且熟练操作22%
会，但仅限于部分功能60%
不会，仅会接打电话18%
4、您线上购买旅游产品是否上过当？
有18.2%
没有36.3%
没买过45.5%
5、你能独立完成线上预约、订票吗？
能38%
不能62%
调查说明：
为了尽可能做到调查样本的差异化，记者选取了檀香园、奥体花城、龙富小区，以及大张盛德美盛唐店、王城公园作为样本采集地，每个地点选取10名市民，作为调查对象。（记者 张人杰）
