连日来,不少市民通过洛阳网《百姓呼声》频道反映,“我的圆通快递到洛阳后,一直滞留在分拣中心无人派送”“圆通快递物流状态不更新”……
连日来,不少市民通过洛阳网《百姓呼声》频道反映,“我的圆通快递到洛阳后,一直滞留在分拣中心无人派送”“圆通快递物流状态不更新”……
今日,记者走访圆通速递部分网点及洛阳市邮政管理局,了解此次圆通速递变“慢递”的相关情况。
记者梳理《百姓呼声》平台发现,本月18日起,就有市民陆续反映,他们通过圆通速递网购或邮寄,可快件到洛阳圆通公司分拣中心后一直无人派送,拨打相关电话也无人接听。有市民还因迟迟收不到快件,无奈向商家申请退货。
今日上午,记者在洛龙区的圆通速递多个网点看到,业务员正在正常派送。圆通速递一家门店经营者说,为了迎接双十一网购,洛阳圆通公司分拣中心新选一处仓库,并准备引进更高效的全自动快件分拣设备,但是,就在新设备要进场时,新仓库出现相关问题,公司只好紧急在原分拣中心更新设备,导致原有快件出现延误派送。
“前些天,洛阳圆通公司专门开会,通过聘请临时工、提高业务员福利等方式,提升快件分拣、派送效率。”该网点经营者说,根据公司最新通知,圆通速递洛阳分拣中心已于26日将积压的快件派送完毕。
随后,记者咨询洛阳市邮政管理局相关工作人员。工作人员说,十一假期后,洛阳圆通公司处理场所的操作设备在升级改造时发生问题,造成进入洛阳市的圆通快件在该公司处理场所滞留,部分快件无法按照正常时效派送。
“我们发现这种情况后,约谈了洛阳圆通公司负责人,还安排专人进驻洛阳圆通公司,督促协调该公司业务尽快恢复正常,目前,该公司分拣及派件业务已恢复正常。”工作人员说。
如果消费者仍未收到快件,或者快件因滞留产生质量问题,消费者该如何维权?洛阳圆通公司客服经理陈女士说,消费者可联系商家(寄件人)退货补发,商家(寄件人)的损失由他们快递公司来赔付。(洛报融媒记者 王博东 文/图)
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