近期，工商银行洛阳分行认真落实洛阳银保监分局关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动相关要求，全力支持疫情防控，立足线上平台多措并举，通过有温度的服务温暖每一位消费者，不断推动该行消费者权益保护工作取得新进步。
近期，工商银行洛阳分行认真落实洛阳银保监分局关于开展2020年全国银行业保险业“3·15”消费者权益保护教育宣传周活动相关要求，全力支持疫情防控，立足线上平台多措并举，通过有温度的服务温暖每一位消费者，不断推动该行消费者权益保护工作取得新进步。
以疫情防控为重点做好全力支持。该行全面落实上级要求，对通过该行向中国红十字会等慈善机构账户或疫区专用账户汇划捐款、防疫专用款项的单位和个人，一律免收手续费；开辟绿色通道为医药、医疗器械、医疗机构、公共卫生基础设施建设、科研攻关等单位提供服务，通过专项服务方案、信贷规模安排、利率优惠等措施满足其合理融资需求；全力保障疫情防控用款单位的现金调拨，提升紧急取现、资金划转等业务办理效率；强化工行网银、手机银行等线上服务，满足客户7×24小时资金汇划需求。
以提升服务为重点完善线上平台。该行依托金融科技优势，利用网上银行、手机银行等线上渠道零接触的优势，倡导客户在疫情防控期间使用手机银行、网上银行等离柜服务，减少人员流动，规避交叉感染风险；通过手机银行、微信公众号等为客户提供营业网点查询和预约服务，同时开展消费者权益保护宣传，鼓励员工通过抖音、H5动画、视频、音频等生动活泼的形式向消费者介绍金融产品及各类业务办理流程，引导客户在线使用7×24小时金融服务，保障客户足不出户办理金融业务的需求；宣传涉及口罩、医疗设备、理财投资的诈骗案件典型案例，提醒客户在非常时期提升防范意识。
以权益保护为重点做好各项保障。该行不断提升消费者权益保护水平，坚持每天对营业场所和服务设备进行清洁和消毒，在营业网点配备必要的防护设备和防疫用品，为有需要的客户及相关人员提供免费消毒防疫服务；加大现钞备付力度，保证营业网点和自助设备现钞供应充足，所有现钞均经消毒处理后方可付出；加强对疫情防控相关人员的服务保障，针对参加疫情防控的医护人员、工作人员及确诊患者和疑似人员等做好重点服务；先后组织开展“防疫情、惠民生、工助生活无忧”“工银新鲜到家”“安心云购、同心战疫”等系列主题活动，为消费者提供便捷周到的服务。
该行还将不断提升金融服务水平，根据疫情结束后消费模式、生产模式、交易模式的变迁，积极支持智能制造、无人配送、在线消费、医疗健康等产业发展，精准满足脱贫攻坚、5G技术、医教养文体旅、居民保障与消费等领域金融需求，以有温度的工行服务温暖每一位消费者。
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