根据我市2019年至2020年采暖期城市集中供热保障方案(简称方案)，我市供热企业将在15日24时结束本年度为期122天的供热工作。停暖后是否会出现气温骤降的可能？用热费用怎么核算？供热结束后，有哪些注意事项？
根据我市2019年至2020年采暖期城市集中供热保障方案(简称方案)，我市供热企业将在15日24时结束本年度为期122天的供热工作。停暖后是否会出现气温骤降的可能？用热费用怎么核算？供热结束后，有哪些注意事项？
停暖后出现气温骤降的可能性不大
此前，疫情防控期间是否延长供热的话题受到部分市民的关注。根据方案，我市本年度采暖期为2019年11月15日零时至2020年3月15日24时，供热时间122天。如出现极端恶劣天气，报经市政府同意，可延长供热。
关于是否延长供热，市供热办已就此问题与市气象台对接协商。市气象台根据气象资料分析，15日后，我市气温回升明显，连续多天最高气温均在20℃以上，最低气温在7℃以上，平均气温在14℃至15℃之间。通常，当平均气温在5℃至8℃时，我国各地开始陆续进入供热期，当气温高于此温度时，则开始进入停暖期。从我市近期气温预测情况来看，并不具备延长供热的条件。
4月中旬供热企业将陆续开始退费工作
采暖期结束后，市民最为关心的就是热费的核算。记者了解到，4月中旬，我市三家供热企业将在各小区陆续公布用热量及费用信息。各供热企业热费结清之后，您也可以通过其微信公众号或热线电话进行查询。
●洛阳热力：通常多余部分冲抵下个采暖期预收费用，若您有特殊情况需退现金，业主本人可在5月11日至5月31日期间的工作日，到洛阳热力二楼客服中心进行办理。退费需携带缴费小票(支付宝、微信缴费需打印账单详情)和业主身份证复印件。
客服电话：0379-63005678
●新区热力：退费方式默认为转结存于用户的热费账户内，可直接抵扣下一采暖期费用，您也可携带相关证明申请退现金。您可在新区热力完成费用核算后进行咨询。
客服电话：9618966
●高新热力：您可在4月15日至5月15日期间的工作日，携带缴费凭证(支付宝、微信缴费账单)和户主身份证复印件、银行卡，到高新热力一楼103室办理退费手续，如未办理，则视同结转至下一采暖期热费账户。
客服电话：0379-64331318
《洛阳市集中供热条例》规定，因供热设施发生故障连续停热十二小时以上的，供热企业应当按照停热的时间退还相应的热费。供热企业需退还热费或者热用户需要补交热费的,应当在每年供热期结束后2个月内结清。
当供热企业与热用户双方对供热计量数据产生争议时，均可委托法定计量检定机构进行检定，由此产生的费用和给对方造成的损失由责任方承担；不存在责任方时，由申请方承担。
热用户有权就供热收费、供热服务等事项向供热企业投诉或者查询，供热企业应当及时处理或者答复，不能当日处理或者答复的，应当在两日内给予处理或者答复。
停暖后请及时关闭阀门，根据室温增减衣物
停暖后，有哪些注意事项呢？
●停暖后请及时关闭阀门进行满水保养
停暖后，建议您及时关闭供回水阀门，进行满水保养，防止供暖设施被腐蚀、氧化。
●检查供热设施是否漏水
停暖后，供热系统温度降低，供热设备的接口、阀门处可能会因热胀冷缩出现渗水。轻度渗水时，可以用器皿接水或系上毛巾进行吸水，几天后渗水状况即可自行消失。如漏水严重，应尽快联系专业维修人员。
●对室内供热设施进行故障排查和维修
如果供热期间，您家因为供热设施老化或管道堵塞等导致室温较低，可在停暖后联系专业维修人员进行维修、更换或清洗。如非专业人士，最好不要擅自拆卸暖气设施。
●停暖后请您根据室温及时增减衣物
停暖后，室内温度与之前相比会发生变化，建议您根据室温及时增减衣物，尤其是老人、孩子等。（洛阳日报记者 郭飞飞）
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