2020年2月12日，中国银行洛宁支行业务人员在电话营销过程中偶然获悉，洛宁县慈善协会为便于公众捐赠，有效防控疫情扩散，拟对外收取社会各界的捐赠款，但限于暂无适合的线上渠道收款而遇到瓶颈。
2020年2月12日，中国银行洛宁支行业务人员在电话营销过程中偶然获悉，洛宁县慈善协会为便于公众捐赠，有效防控疫情扩散，拟对外收取社会各界的捐赠款，但限于暂无适合的线上渠道收款而遇到瓶颈。支行业务人员凭借着敏锐的业务素质，意识到此项业务的重要性、紧迫性，第一时间向支行领导进行了沟通汇报。支行班子积极协调市行条线启动应急预案，并紧急赶往客户单位进行上门服务。
在服务过程中，曾遇到账户审批资料收集等一系列迫切问题，支行领导在与民政局负责人高效沟通后，及时与协会相关人员进行了对接反馈，在最短的时间内顺利的收齐相关资料。同时，市分行相关部门主动开辟“绿色审批通道”，高效的完成账户审批工作。经过行内外各方的通力配合，洛宁县慈善协会捐赠账户线上收款业务得到顺利审批落地，有效解决了客户的燃眉之急。
中行洛宁支行此次业务的顺利完成，得益于支行领导班子在疫情期间对各项工作的合理安排部署，得益于支行青年员工的良好业务素质和服务技能，以中行速度助力疫情防控。此次办理的县慈善协会智慧付及对公静态二维码，将长期应用于社会各界的捐款捐赠，特别是为近期全县机关事业单位的捐款提供方便。
在疫情防控的特殊时期，中行洛宁支行为保证各项业务稳步有序推进，支行全员集思广益、群策群力，主动将前期对公流程导入先进经验运用至“实战”中。同时，支行青年员工不畏困难、主动出击，在疫情防控关键期间，共计为二十余户客户提供上门服务，协助单位财务人员顺利发放职工工资，赢得客户的广泛好评。(郭列军)
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