家住洛龙区绿都塞纳春天小区的王云峰，每天回到小区，不管多晚都能听到一句“欢迎您回家”的问候。他如果忘记带门禁卡，一键呼叫物业人员，不管多晚，物业人员都会远程一键开门。
家住洛龙区绿都塞纳春天小区的王云峰，每天回到小区，不管多晚都能听到一句“欢迎您回家”的问候。他如果忘记带门禁卡，一键呼叫物业人员，不管多晚，物业人员都会远程一键开门。
“很多业主都是冲着物业服务买房的，细致周到的服务让人很愉悦，业主的获得感、幸福感都很强。”王云峰说。
给王云峰等业主带来获得感、幸福感的物业服务，离不开该小区绿都物业公司大力推行的“匠心物业”基础服务标准化建设。
2019年，绿都物业公司根据外出学习和小区物业工作实际，制定了《物业基础服务标准化白皮书》，将秩序维护、日常保洁、绿化养护、工程维修、网格中心服务、指挥系统服务等六大类小区日常基础物业服务事项加以规范，对员工服务时间、保洁标准、绿化修剪标准、秩序巡逻要点等200余项服务进行细化，着力打造专业规范的物业服务体系。
“我们推行‘匠心物业’服务体系，通过制定《物业基础服务标准化白皮书》将日常基础物业服务标准变得可视化、立体化、简易化，增强了员工对标准的理解和执行效果。”河南绿都物业服务有限公司洛阳分公司总经理李慧表示，按照“将复杂事情简单化、简单事情标准化、标准事情可视化”的思路，细化后的服务事项更加便于考核评判，对精细化物业管理发挥了重要作用。
“出台这样细致的物业服务标准，在我市住宅物业服务领域尚属首次。”市住房保障和房产服务中心相关负责人表示，如今，群众更加关注物业服务的细节品质。绿都物业公司致力于为业主提供智慧、便捷、健康、温情的物业服务，处处彰显“以客户为中心”的服务理念。
在“匠心物业”服务上，绿都物业公司的精细化还体现在许多方面。
一入冬，物业人员就给楼栋门把手装上棉套，让业主手指触及之处不再冰冷；一下雨，就在小区门口准备共享雨伞，以备业主不时之需；每逢传统节日，都组织业主联谊活动，如中秋节举办业主团聚宴，腊八节免费发放爱心粥，让社区充满温情……
依托大数据平台，绿都物业公司打造智慧物业生活平台，将400呼叫系统、管家App服务系统联网，指挥中心24小时值班，400呼叫系统全天候在线，管家App服务系统具有线上缴费、线上报修、远程开门等功能。
去年7月，绿都物业公司利用社区服务用房，通过社会化运作模式，成立了社区养老服务中心，为社区老年人提供日间料理服务，探索老年人白天入托接受照顾、晚上回家享受生活的“社区+居家”养老新模式。
点滴之间见匠心。“物业公司如此用心，让人如沐春风。”正如小区不少业主所言，住在这里，家的意义不再仅仅是一个居所，更让人感受到了温暖。
“看见的是标准，看不见的是匠心，标准在行，责任在心。”李慧表示，他们将始终以“匠心物业”服务点亮业主生活，把精致服务融入每一项服务。(洛阳晚报记者 李东慧 通讯员 冯千杰 程晓娜 文/图)
|
