为提升客服经理队伍专业素养,近日,工行洛阳分行组织辖内具有客户维护权限的客服经理举行新一代客户营销系统(以下简称“PB系统”)培训。
该行采用现场讲解和实战模拟相结合的形式,对PB系统、客服经理日常履职、电话沟通技巧及客户提升工作进行讲解与布置,参训人员结合讲解,通过自己上机操作、现场测试的方式,进一步熟悉新业务、新产品,强化和巩固培训效果。
下一步,该行将落实客户经理定期培训制度,不断提高个金条线客户经理履职能力,为业务持续稳健发展保驾护航。
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