店再大，也得“顾客至上”（洛谭说事）

　　回顾这起事件，本报记者介入后，虽加速了问题的解决，但仍留有不少疑问。比如，靓号能不能预留，是不是存在“一号两卖”，电信营业厅内部人员说法仍不一致的问题；比如，原来电信靓号的年套餐费是可以从7400元“商量着”降到5000元的；比如，李女士丈夫没签字名下就出现了带“666”电信手机号的问题还没解决……试想一下，如果没有媒体关注，李女士或许现在仍艰难行走在讨要说法的路上。

　　在网络上，也有很多人关注这件事，其实他们也是在为自己担心，毕竟手机号码的供应商，一把手就能数过来。假如遇到这样问题的是自己，该怎么办？是无所顾忌去交涉，还是默默承担损失？可以说，在“大店”面前，当消费者遇到了问题，提出了合理的诉求得不到解决的时候，我们都不是旁观者，也没有局外人。很多时候，大家不仅关注运营商日常提供的服务质量，还很关注一旦出了问题，他们解决问题、回应消费者诉求的能力和态度。

　　对电信运营商而言，“顾客至上”从来不是一句空洞的口号，“店大欺客”要不得。出了问题，症结在哪儿？如何不损害消费者的利益？消费者有知情权，商家也应该有一笔明白账。对待消费者，就应该以诚相待，做好经营管理的每一个细节，使自己的产品和服务对得起消费者的信任。尤其是影响力大的品牌运营商，更应该加强自我约束，在一些分支机构和基层服务人员的工作态度等细节上提升水平，为自己赢得口碑。

　　如果不懂得尊重消费者，不懂得敬畏市场，辜负了消费者的信任，留下了“店大欺客”的印象，那么在全国正在推动“携号转网”的今天，在各家运营商都在提升自身服务质量的风口，最终不但是自己埋单，恐怕还将失去更多的客户，付出更大的代价。(洛阳晚报新闻观察员 洛谭)