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家里暖气不够热?相关人士为您解疑答惑

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2019-12-12 08:51

  冬季供热,是事关群众冷暖的大事,是重要的民生工程,一点儿都马虎不得。对供热企业而言,要有强烈的社会责任感,高标准兑现自己的服务承诺,把“让市民身上暖、心头热”作为衡量服务的标准。日前,《公共服务大家评》聚焦我市供热工作,洛阳高新热力有限公司(简称高新热力)做客直播间接受大家评议。面对群众的“挑刺儿”,该公司负责人进行了耐心细致的解答,表示将尽职尽责传递温暖,全心全意服务万家。

  1、开发商需要提前6个月向热力公司申请用热

  市民毛女士家住繁华城小区,今年9月底,小区13号楼的公告栏里贴出了今冬供热的通知,可到了供热时间,其他9栋楼都如期供热了,唯独13号楼没供热。为此,居民到高新热力反映,对方的答复是13号楼入住率没有达到供热标准。之后,高新热力又回复称,13号楼的热力交换站没有建好,需要跟相邻的小区相连。同在一个小区,热力设施却要“择邻而居”,业主们很不理解。

  高新热力总工程师罗自立说,按照公司与开发商签订的合同,开发商需要提前6个月向热力公司申请用热,但繁华城小区开发商至今也没有提出用热申请。按照设计,该小区13号楼的地下供热管网需要从11号楼和15号楼中间通过,但目前这两栋楼还没建设,也没有路由,暂时无法施工。接下来,高新热力将催促该小区开发商尽快提出用热申请,同时提供地下管道的路由,条件齐备后公司会尽快进行热力管网施工。

  2、收取相关费用,应做好政策宣传工作

  2017年4月,高新区黄河小区与高新热力签订了热力施工合同,每户居民缴纳了1万多元暖气改造费用,2018年至2019年采暖期,小区居民如愿用上了暖气。今年,高新热力通知业主缴纳城市基础设施配套费,否则无法供热,这让小区居民难以理解。

  之后,小区居民通过多种途径进行投诉,最终得到的答复是,没有缴纳城市基础设施配套费的业主,可于11月15日之后到高新热力办理采暖费退费。去年小区已经供热,今年的采暖费也已缴纳,如今却面临退费的尴尬局面,大家很不理解。

  高新热力副总经理韩宏昌说,按照公司与该小区管理机构签订的合同,该小区的供热费用包括两个方面,其中一个就是城市基础设施配套费。该小区属于破产企业小区,去年临近供热时,公司考虑到大家的困难,采取分期付款的办法,先收取部分费用予以供热。城市基础设施配套费属于行政事业性收费,由高新区征收,纳入高新区财政,统筹用于高新区市政热力设施建设。公司一直在努力做好政策宣传工作,目前绝大多数业主对这一政策是支持的,已开始用热。

  3、测温签字单据是用户退费唯一依据

  市民段女士居住的锦绣园小区4年前进行了暖气改造,但这几年采暖期家里的暖气一直不热。去年,段女士了解到若室温连续不达标可申请测温,之后会酌情减收采暖费用,她便向高新热力提出了测温申请。段女士说,高新热力工作人员在她家连续测试3天,温度确实没有达标,对方表示采暖期过后会处理此事。今年10月,高新热力给段女士打来电话说退费25元,测试一天退5元,就这还多退了,她对此表示不满。

  高新热力市场发展部经理张志宏说,按照《洛阳市集中供热条例》规定,用户提出室内温度不达标,供热企业必须在接到用户电话后12小时内进行测温,如果连续48小时不达标即可退费。测温结果双方要签字认可,签字单据是用户退费唯一依据。在测温并采取措施后,温度仍不能达标,用户可以再次要求测温。按照今年新的要求,热力公司测温人员到达用户家中时,应告知用户如果测温3天仍不达标,需要重新提出诉求继续测温。公司将及时与段女士联系,调查热线记录、测温记录,妥善解决段女士家中的问题。(洛阳晚报记者 李三旺)

[ 责任编辑:唐好优(见习)]
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