我市今冬正式供热已经开始一周了，还没有供热的小区居民急切地想知道何时才能用上暖气。洛热计量管家APP上为什么无法查询今年的用热情况呢？记者针对近期市民咨询较多的问题，请洛阳热力有限公司(以下简称洛阳热力)进行解答。
我市今冬正式供热已经开始一周了，还没有供热的小区居民急切地想知道何时才能用上暖气。洛热计量管家APP上为什么无法查询今年的用热情况呢？记者针对近期市民咨询较多的问题，请洛阳热力有限公司(以下简称洛阳热力)进行解答。
●近日，不少市民反映洛热计量管家APP上查不到今年的供热数据，只显示去年的供热数据。市民想知道具体原因是什么，大概何时恢复正常？
回复：洛阳热力在2016年至2017年采暖季推出了洛热计量管家APP，经过3年运行，目前正在进行系统升级，升级调试期间，部分用户可能无法正常使用，预计本月底升级完成。
●我家在香港城旺角区域69号楼，现在还没安装暖气片，洛阳热力回复说是厂商未发货，请问何时能发货？今年冬天我们还能用上暖气吗？我们小区是按流量收费的，会扣减不供热期间的基础热费吗？
回复：供货商受相关管控措施限制，未能按合同约定供货，洛阳热力将催促其尽快发货，以便完成安装工作。香港城旺角区域计划月底前供热，未供热期间不收取任何费用。
●伊滨区五号小区正泰嘉苑为何不供热？
回复：该小区在本年度供热计划内，已具备供热条件。因为是首次供热，待建设单位向洛阳热力提出供暖申请并办理相关手续后即可供热。
●凯旋东路市总工会家属院什么时候能供热？
回复：该小区因签订改造合同较晚，预计11月30日供热。
●我家在华山北路国花宝居小区，好几栋楼的暖气没法使用，想知道是怎么回事？
回复：该小区内的二次供暖管网未通过专项验收，根据我市相关规定，未通过专项验收的供热设施由建设单位负责管理维护及维修。该小区部分楼栋未能供热是因为管道漏水，原建设单位正在维修。
●西工区人民西路迎宾馆家属院往年都正常供热，为何今年至今未供热？
回复：该小区为西工区“热媒置换”小区，因管道敷设路由问题未能按期供热，目前辖区办事处正在协调，预计11月30日前可以供热。
●我家在鑫森乐业园，之前在百姓呼声上洛阳热力回复说今冬供热，想咨询下现在供热时间是否确定？
回复：洛阳热力有关负责人表示，之前回复有误，这里表示抱歉。该小区并非洛阳热力的用户，供热问题建议居民向小区物业咨询。
●南昌路洛阳银行家属院何时供热？
回复：该小区因签订合同较晚，计划明年春节前供热。
●运管局家属院(九都路立交桥东)何时供热？推迟供热原因是什么？
回复：该小区“热媒置换”改造协议签订较晚，计划本月30日之前供热。
●香榭里畔山兰溪二期的暖气是洛阳热力直供吗？
回复：该小区一期为洛阳热力直供用户，二期尚未通过供热专项验收，根据《洛阳市集中供热条例》暂不能供热，后期如何管理尚无法确定。
●我家在东方光源小区，为什么可以缴暖气费，但现在还不能供热？
回复：该小区已经具备供热条件，目前开发商正在办理供热前的入网手续，具体供热时间请咨询开发商。
●玻璃厂路华源河畔明苑什么时候能够通暖气？
回复：该小区计划11月25日供热。(洛阳晚报记者 郭飞飞 通讯员 程诚)
