近日，洛龙区物业办在部分小区热力站试点安装监控设施，实行24小时远程监控，居民也可以申请查看。此举虽只是试点安装，却已引来一片叫好声。
针对转供热小区居民投诉，热力站里安装远程监控
“近年来，在物业转供热小区，关于家中暖气不热，尤其是夜间暖气片温度低的投诉高居不下，甚至有业主认为是物业在转供热过程中可能调节阀门控制流量。其实，不仅是业主有疑问，作为物业管理部门，我们也想了解其中真实情况。”洛龙区物业办相关负责人说，在与市供热行政主管部门沟通后，区物业办决定引入技术手段，申请区财政购入设备，对物业转供热小区进行远程监控。
该负责人介绍，11月13日，这些远程监控设备已在洛龙区帝都国际城、河洛文化村、奥体花城、开阳花园、唐城御府等五个转供热小区安装完毕。
“这是我市物业主管部门首次远程监控物业转供热情况。如果确有发现物业服务企业私自调节阀门、‘克扣’流量，并因此造成小区供热质量下降、室温不达标的，将按照相关条例要求物业服务企业立即整改，或告诫或采取相应处罚。”该负责人说。
奥体花城小区内的热力站监控画面
居民存疑可申请调阅120天内监控，投诉量较往年同期明显减少
20日上午，在洛龙区物业办办公室，记者看到工作人员正盯着屏幕巡查，五个小区热力站内情况尽收眼底。
“除24小时远程监控，我们还安排值班人员24小时巡查监控。”洛龙区物业办负责人说，这套监控配备的是超广角高清摄像头，什么人进过热力站，什么人动过阀门，热力站什么时候出现故障，这套高清监控设备拍得清清楚楚，“物业如在阀门上动手脚，那就会留下证据。”
采访中，洛龙区物业办负责人还给记者演示查看奥体花城热力站内的场景。“小区居民如果对物业转供热情况存疑，可以到区物业办申请调阅监控，“目前，居民可调阅所在小区热力站120天内的监控，这个时间段基本覆盖整个采暖季，保证居民的知情权。”
洛龙区物业办负责人说，往年洛龙区供热投诉日均100多个，进入今年供热季以来，日均投诉电话仅有30多个，尤其是试点安装远程监控的五个小区，有效的投诉量明显减少。
物业办工作人员查看各小区热力站实时监控
业主对此举拍手叫好，物业公司也想借此证明清白
对于这套监控设备，小区物业和业主都持什么态度?记者还来到小区实地探访。
得知记者采访，奥体花城小区物业经理申女士引着记者来到热力站，只见技术人员正在维修出故障的设备。“小区热力站现对外开放，欢迎居民随时来查看供热情况。”申女士介绍说，奥体花城小区有3000多户居民，今年采暖户有2000多户，目前实行物业一次性购买流量转供热，按照面积收费。
申女士介绍，由于开发商遗留问题，相关设备无法通过热力公司验收，所以目前只能采取转供热的方式。要想达到直供，小区就得实行供热改造，每家都需要交一定的改造费用，但他们曾做过统计，3000多户居民中，有交钱改造意向的仅有寥寥无几，所以只能实行物业转供热。
“小区供热存在诸多遗留问题，每年物业都要投入大量资金维护，转供热对我们而言其实是块烫手山芋，但又不得不做。”申女士说，现有的2000多户采暖户中，有半数居民家安装地暖，另外半数居民安装暖气片采暖，“不少居民反映物业白天供暖，晚上停暖，其实原因是，白天家中没人，各家各户温度都比较平均，到了晚上，采用地暖的居民为了让家里升温，普遍使用加压泵，这样一来，自己家特别暖和，装暖气片的邻居家却会变凉。”
对于此次试点安装监控，申女士说，这对小区物业来说并非坏事，既是监督，也是帮物业证明。
对于安装监控的举动，奥体花城小区居民拍手叫好。“对物业转供热实施监控，小区居民期待已久，也希望这种监督能够长期持续下去。”该小区居民蔡先生说。（洛报融媒记者 王博东 文/图）
