热！晚报问暖热线66778866开通后，已接到不少市民打来的问暖电话。上一个采暖季结束后忘记办理退费，这部分钱还能退吗？按面积收费的小区，如何改为按分户计量收费？记者请洛阳热力有限公司工作人员来解答。
热！晚报问暖热线66778866开通后，已接到不少市民打来的问暖电话。上一个采暖季结束后忘记办理退费，这部分钱还能退吗？按面积收费的小区，如何改为按分户计量收费？记者请洛阳热力有限公司工作人员来解答。
上个采暖季结束后忘办理退费，这部分钱还能退吗？
市民咨询：我家住在春都路建华园小区，上个采暖季家中暖气不够热。热力公司曾提醒室温不达标的用户，持测温单到公司办理相关退费手续，时间为3月至5月，过期不再办理。我错过退费时间，前几天才想起来，这部分钱还能退吗？
洛阳热力有限公司答复：因为用热退费期已过，目前暂不支持退费，但市民可以持测温单到市热力公司提出申请，抵扣本年度采暖季的预缴费用，也可以等到2020年4月左右，在下个用热退费期集中办理退费手续。
因管道故障停暖数日，其间基础热费如何计算？
市民咨询：我家住在西工区上海滩华府小区。上个采暖季因管道故障，我们周边多个小区曾停暖多天。我们是按分户计量收费的，停暖后没有流量不产生费用，但之前预缴的基础热费还退吗？
洛阳热力有限公司答复：因该公司问题造成停暖的，会按实际供暖天数进行费用结算，未供暖天数的费用会退还。在未供暖天数计算方面，连续停暖24小时为一天。该小区为分户计量，因此将退还未供暖期间的基础热费。如果是按面积收费的用户，则直接退还未供暖期间的热费。
目前本年度采暖季收费工作已经开始，如果您此前未办理退费，今年继续用热的话，所退费用可以直接抵扣本年度采暖季预缴费用；今年不用热的话，可以在本年度采暖季结束后办理退费。
如何从按面积收费变为按分户计量收费？
市民咨询：我是瀍河区钰泰九龙苑小区居民，我们小区供暖是按面积收费的。我现在的房子有130多平方米，只有我和老伴居住，按面积收费不划算，如何申请改为按分户计量收费？
洛阳热力有限公司答复：按面积收费与按分户计量收费的计算方式差别较大，目前暂不支持个人申请更改。
此外，也有市民咨询物业转供暖小区如何变成热力公司直管小区？具体流程如下：
1.由物业公司向热力公司递交申请，提交相关资料。
2.热力公司对小区供暖设施进行验收，符合验收要求的，办理移交手续，由热力公司直管到户。如果验收不合格，小区须按要求对供暖设施进行整改，整改合格后，由居民投票选择新的用热收费方式。
非直管小区转为直管后，供暖的管理主体发生了改变，由热力公司直接和用户签订供、用热合同，减少了物业的中间环节。
需要提醒的是，按照“谁建设，谁维修”的原则，小区自建部分产权归全体业主所有，在质保期内的，供暖设施的维修由施工方负责；超出质保期的，供暖设施的维修由全体业主共同出资进行。（洛阳晚报记者 王博东）
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