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洛阳公交司机石亚杰:服务乘客很用心 意见本成表扬本

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2019-09-23 09:15

  -开栏语

  公交车是城市文明的流动窗口,公交车司机则是流动的文明使者。在2019年绿色出行宣传月和公交出行宣传周到来之际,我们推出《你我身边的公交车司机》栏目,透过他们的日常,感受他们如何用心真情服务乘客。

 

  石亚杰趁休息间隙打扫车辆卫生

  19日早上5点30分,市公交集团第一分公司72路公交车司机石亚杰就来到谷水西发车点,此时离发车时间还有50分钟。

  每次出车前,至少早到四五十分钟打扫车辆卫生,石亚杰坚持了15年。他开了4年的公交车仍像新车,车里的意见本变成了表扬本。

  打扫车辆卫生细致入微,连地板上的头发丝都不放过

  每天打扫公交车要花那么长时间吗?如果您看到石亚杰打扫卫生的过程就明白了。

  他的清洁用具很多,有的还是自制的。为打扫犄角旮旯,他自制能弯曲的椰棕刷子,清洁地板除了用长柄刷子,还会用胶带粘地上的污垢。从驾驶位到乘客位,从车窗到后视镜,每一个角落他都不放过,毫不夸张,就连地板上的头发丝,他只要看见了,就得捡起来才安心。

  起初,有公司的值班领导调侃他:“不到你上班呢,一大早就过来,你这是来查我们的岗吗?”石亚杰呵呵一笑:“活多、活多,来晚了怕干不完。”有同事说:“即便是在车场休息的几分钟,他也跟个小媳妇似的,不是拿着抹布到处抹,就是猫着腰查看轮胎、底盘,反正就是闲不住。”

  每天精心打扫,让石亚杰开了4年、行驶里程22万公里的公交车至今仍像新车,连修理厂的修车师傅都感到意外:“我修车时间不短了,像你这样爱车的还真是头一回见。”

  车技好、服务好,意见本成了表扬本

  作为市公交集团的五星级驾驶员,石亚杰的车技也是一流的。在五星级驾驶员的考试中有一项测试:操作时,车辆工作台上放一杯水,石亚杰在完成单边桥、S弯等所有测试内容后,杯子中的水没洒出来一滴。他却谦虚地说:“想把车开好不容易,开公交车又不是开赛车,咱得让乘客先坐着舒服。”

  “哟,师傅,今天又坐你的车了!”“这师傅人真好。”“这样的服务态度,得点赞。”每天工作,石亚杰都能听到不少这样的表扬。

  在石亚杰看来,所谓好服务,就是多说一句话,对乘客的咨询多一分耐心和细心,让乘客少跑冤枉路。为让乘客更清楚听到自己的提醒、回应声,他还自备了一个扩音器。

  石亚杰说:“虽然我是司机,可是我也有当乘客的时候,我想让别的司机怎么对我,我就怎么对待我的乘客。”石亚杰的点滴努力,都被乘客们看在眼里。去年,他为了提升服务,在车上放置了一个意见本,一年时间下来,上面写的全是表扬,不见一条批评。

  出色成绩背后离不开家庭的默默支持

  工作上付出这么多,家庭生活能兼顾吗?石亚杰说:“我在家也不懒,但人的精力总是有限的,家里还是媳妇付出得多一些。”

  石亚杰的孩子上幼儿园期间,他因工作原因基本没有去接送过。他有一天去接孩子,幼儿园老师没见过他,又找孩子妈妈确认身份。

  他说:“我工作上能有今天的成绩,离不开一家人的支持。想想都惭愧,老丈人生病去北京做手术,都没给我说,说怕影响我工作。可作为一名退役军人,就要时刻保持军人作风,干了这一行,就得干好。没有最好,只有更好。”(洛阳晚报记者 郭飞飞 通讯员 刘峰 文/图)

[ 责任编辑:崔利利]
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