在生活中，您有没有遇到过“预付卡”还没消费完，商家就突然撤离的事情？最近，我市近300名消费者就遇到了一家儿童乐园突然“人去场空”的情况，可让大家没想到的是，该儿童乐园所在的商场主动担责，不仅联系到了另外一家儿童乐园供大家继续消费，还挨个儿给会员打电话告知。
商场工作人员为消费者办理换卡凭证
核心提示
在生活中，您有没有遇到过“预付卡”还没消费完，商家就突然撤离的事情？最近，我市近300名消费者就遇到了一家儿童乐园突然“人去场空”的情况，可让大家没想到的是，该儿童乐园所在的商场主动担责，不仅联系到了另外一家儿童乐园供大家继续消费，还挨个儿给会员打电话告知。
儿童乐园突然撤离，顾客接到换卡电话
市民陈先生平时喜欢带孩子到各类儿童乐园玩儿，也办了几张会员卡，位于西工区天盛壹佰购物商场一楼的小不懂乐园就是其中之一。
前两天，陈先生接到了一个电话，通知他到儿童乐园换卡。这是咋回事？24日上午，陈先生带着孩子来到小不懂乐园，发现这里已经变得空空荡荡，所有游乐设施都不见了。疑惑之下，他在一个玻璃柜台上发现了“致小不懂乐园会员的一封信”。
“那封信的大概意思是说这个儿童乐园负责人已经长时间联系不上，经过商场协调，大家可以到附近另一家新开的儿童乐园消费，保证大家的利益不受损害。”陈先生说，现场有两名穿着商场制服的工作人员，在查看自己出示的会员卡并核对金额无误后，为他办理了相关换卡凭证。当天下午，陈先生拿着这张凭证找到另一家儿童乐园，对方爽快地为他办理了等额会员卡，孩子也开心地玩儿了一下午。
陈先生告诉记者，自己听到过关于预付卡消费商家突然撤离的事情，让他没想到的是，居然有人主动站出来担责，而且新换的儿童乐园环境不错，让人很满意。“当时，工作人员告诉我，他们一直等着大家来换卡，这让我非常感动。”陈先生说。
联系不上儿童乐园老板，商场主动担责
昨日上午，按照陈先生的描述，记者来到位于天盛壹佰购物商场一楼的小不懂乐园看到，两名工作人员正在整理资料，一个玻璃柜台下压着“致小不懂乐园会员的一封信”。
这封信大致这样写道：“鉴于长时间联系不上小不懂乐园老板，商场出于对会员负责的态度，与新都汇三楼的奇乐王国沟通协商，最终达成接收会员协议，确保会员卡上剩余的消费次数、消费金额等额置换那里的会员卡继续使用。”
“7月下旬，小不懂乐园撤离后，我们一直联系不上它的老板。”天盛壹佰洛阳美鹏商贸有限公司办公室一名工作人员说，8月1日、2日，有不少会员来讨说法，他们一边安抚大家情绪，一边继续联系小不懂乐园的负责人，但没有回应。
“他们租用了我们的场地，在撤离之前，他们就处于亏损状态，即使联系上了，恐怕也没有能力给会员退钱。”这名工作人员说，商场的几位领导得知这一情况后，决定主动担责，尽量挽回消费者的损失。经过多次走访、联系和沟通，他们终于和奇乐王国达成协议，对方愿意接收小不懂乐园的会员；接着，他们又找到在小不懂乐园办理会员卡的近300名顾客的资料，开始挨个儿打电话，通知大家来换卡。
换卡凭证
多年来从没遇过这种事，商场想维护“老字号”形象
“为了便于管理，这些会员需要缴纳10元工本费，办一张奇乐王国的会员卡，没有其他费用。”该工作人员说，换卡工作将持续至8月31日，现在只剩下40多名会员没有办理相关手续，他们会继续通知和等待大家。
“这是我们应该做的，顾客满意就好，没什么。”天盛壹佰洛阳美鹏商贸有限公司相关负责人说，商场前身是洛阳人都熟悉的“工贸购物商厦”，始建于20世纪80年代，这么多年来，虽然名字改了，但是作为一家老店，从没发生过因商家撤离而损害消费者利益的事情，所以他们一定要想办法把这件事处理好，尽全力维护“老字号”商场在大家心中的形象，留住那份美好的记忆和情怀。
在记者采访的过程中，不断有会员前来办理相关手续，大家对商场的这种处理方式很满意。“听到儿童乐园撤离的消息时，我没有特别着急，因为相信商场能把事情办好。”42岁的王女士说，15年前自己来到洛阳定居，这么多年来，自己和家人的衣帽鞋袜，都是在这个商场买的，对商场有一份很深的信任感。
律师：“从消费者角度考虑问题并主动担责，值得点赞”
“从消费者角度考虑问题并主动担责，值得点赞。”河南大进律师事务所律师任希红说，依据消费者权益保护法第四十三条，消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务，其合法权益受到损害的，可以向销售者或服务者要求赔偿；展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后，有权向销售者或服务者追偿。在这件事中，天盛壹佰购物商场能够主动作为，积极为消费者协调解决问题并挽回损失，体现了一个商家的诚信和责任感，值得其他商家学习。同时她建议，如果商场在处理此事过程中有资金等方面的付出，可向小不懂乐园负责人追偿。
市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员说，在他们日常受理的消费者投诉中，由于部分商家诚信缺失，预付卡消费投诉一直是热点之一。因此，该工作人员提醒广大消费者，在办理预付卡时，不要因商家宣传的优惠而冲动消费，不要一次充值过多；办卡前要核查对方资质，选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的商家；签订正式书面协议，约定服务项目、时间等；办卡时记得索要发票，以备发生消费纠纷时维权有据。（洛阳晚报记者 李岚 文/图）
