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点赞!儿童乐园“人去场空” 所在商场主动担责

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2019-08-26 09:00

  商场工作人员为消费者办理换卡凭证

  核心提示

  在生活中,您有没有遇到过“预付卡”还没消费完,商家就突然撤离的事情?最近,我市近300名消费者就遇到了一家儿童乐园突然“人去场空”的情况,可让大家没想到的是,该儿童乐园所在的商场主动担责,不仅联系到了另外一家儿童乐园供大家继续消费,还挨个儿给会员打电话告知。

  儿童乐园突然撤离,顾客接到换卡电话

  市民陈先生平时喜欢带孩子到各类儿童乐园玩儿,也办了几张会员卡,位于西工区天盛壹佰购物商场一楼的小不懂乐园就是其中之一。

  前两天,陈先生接到了一个电话,通知他到儿童乐园换卡。这是咋回事?24日上午,陈先生带着孩子来到小不懂乐园,发现这里已经变得空空荡荡,所有游乐设施都不见了。疑惑之下,他在一个玻璃柜台上发现了“致小不懂乐园会员的一封信”。

  “那封信的大概意思是说这个儿童乐园负责人已经长时间联系不上,经过商场协调,大家可以到附近另一家新开的儿童乐园消费,保证大家的利益不受损害。”陈先生说,现场有两名穿着商场制服的工作人员,在查看自己出示的会员卡并核对金额无误后,为他办理了相关换卡凭证。当天下午,陈先生拿着这张凭证找到另一家儿童乐园,对方爽快地为他办理了等额会员卡,孩子也开心地玩儿了一下午。

  陈先生告诉记者,自己听到过关于预付卡消费商家突然撤离的事情,让他没想到的是,居然有人主动站出来担责,而且新换的儿童乐园环境不错,让人很满意。“当时,工作人员告诉我,他们一直等着大家来换卡,这让我非常感动。”陈先生说。

  联系不上儿童乐园老板,商场主动担责

  昨日上午,按照陈先生的描述,记者来到位于天盛壹佰购物商场一楼的小不懂乐园看到,两名工作人员正在整理资料,一个玻璃柜台下压着“致小不懂乐园会员的一封信”。

  这封信大致这样写道:“鉴于长时间联系不上小不懂乐园老板,商场出于对会员负责的态度,与新都汇三楼的奇乐王国沟通协商,最终达成接收会员协议,确保会员卡上剩余的消费次数、消费金额等额置换那里的会员卡继续使用。”

  “7月下旬,小不懂乐园撤离后,我们一直联系不上它的老板。”天盛壹佰洛阳美鹏商贸有限公司办公室一名工作人员说,8月1日、2日,有不少会员来讨说法,他们一边安抚大家情绪,一边继续联系小不懂乐园的负责人,但没有回应。

  “他们租用了我们的场地,在撤离之前,他们就处于亏损状态,即使联系上了,恐怕也没有能力给会员退钱。”这名工作人员说,商场的几位领导得知这一情况后,决定主动担责,尽量挽回消费者的损失。经过多次走访、联系和沟通,他们终于和奇乐王国达成协议,对方愿意接收小不懂乐园的会员;接着,他们又找到在小不懂乐园办理会员卡的近300名顾客的资料,开始挨个儿打电话,通知大家来换卡。

换卡凭证

  多年来从没遇过这种事,商场想维护“老字号”形象

  “为了便于管理,这些会员需要缴纳10元工本费,办一张奇乐王国的会员卡,没有其他费用。”该工作人员说,换卡工作将持续至8月31日,现在只剩下40多名会员没有办理相关手续,他们会继续通知和等待大家。

  “这是我们应该做的,顾客满意就好,没什么。”天盛壹佰洛阳美鹏商贸有限公司相关负责人说,商场前身是洛阳人都熟悉的“工贸购物商厦”,始建于20世纪80年代,这么多年来,虽然名字改了,但是作为一家老店,从没发生过因商家撤离而损害消费者利益的事情,所以他们一定要想办法把这件事处理好,尽全力维护“老字号”商场在大家心中的形象,留住那份美好的记忆和情怀。

  在记者采访的过程中,不断有会员前来办理相关手续,大家对商场的这种处理方式很满意。“听到儿童乐园撤离的消息时,我没有特别着急,因为相信商场能把事情办好。”42岁的王女士说,15年前自己来到洛阳定居,这么多年来,自己和家人的衣帽鞋袜,都是在这个商场买的,对商场有一份很深的信任感。

  律师:“从消费者角度考虑问题并主动担责,值得点赞”

  “从消费者角度考虑问题并主动担责,值得点赞。”河南大进律师事务所律师任希红说,依据消费者权益保护法第四十三条,消费者在展销会、租赁柜台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或服务者要求赔偿;展销会的举办者、柜台的出租者赔偿后,有权向销售者或服务者追偿。在这件事中,天盛壹佰购物商场能够主动作为,积极为消费者协调解决问题并挽回损失,体现了一个商家的诚信和责任感,值得其他商家学习。同时她建议,如果商场在处理此事过程中有资金等方面的付出,可向小不懂乐园负责人追偿。

  市市场监管局12315投诉举报指挥中心工作人员说,在他们日常受理的消费者投诉中,由于部分商家诚信缺失,预付卡消费投诉一直是热点之一。因此,该工作人员提醒广大消费者,在办理预付卡时,不要因商家宣传的优惠而冲动消费,不要一次充值过多;办卡前要核查对方资质,选择证照齐全、信誉度高、经营状况好的商家;签订正式书面协议,约定服务项目、时间等;办卡时记得索要发票,以备发生消费纠纷时维权有据。(洛阳晚报记者 李岚 文/图)

[ 责任编辑:崔利利]
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