今日,记者从中国民用航空局网站上获悉,“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。
今日,记者从中国民用航空局网站上获悉,“12326”民航服务质量监督电话日前正式开通。今后,旅客在乘机出行过程中向航空公司、机场投诉后,如果没有得到满意答复,就可以拨打“12326”民航服务质量监督电话进行反映。
“12326”民航服务质量监督电话以原有的民航投诉电话为基础,主要功能是督促航空公司和机场等妥善处理旅客投诉,“12326”电话不是航空公司和机场投诉电话的替代者,而是监督者。
“12326”客服人员解释,该监督电话并无执法权,但在接到旅客反映电话后,会第一时间与机场或航空公司协调解决问题。
洛阳北郊机场相关负责人说,“12326”民航服务质量监督电话开通后,航空公司和机场的投诉电话仍是旅客投诉的第一渠道。今后,若旅客在洛阳北郊机场乘坐飞机遇到问题,仍可拨打该机场投诉电话62328300。(洛报融媒记者 李雨璐 通讯员 罗岚)
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