3月15日，2018至2019年度采暖期结束。本次采暖期洛阳暖鑫热力有限公司(以下简称“暖鑫热力”)供热整体情况如何？温度不达标的用户将如何退费？为更好服务用户，洛阳暖鑫热力有限公司相关负责人就广大用户关注的热点问题答疑解惑。
3月15日，2018至2019年度采暖期结束。本次采暖期洛阳暖鑫热力有限公司(以下简称“暖鑫热力”)供热整体情况如何？温度不达标的用户将如何退费？为更好服务用户，洛阳暖鑫热力有限公司相关负责人就广大用户关注的热点问题答疑解惑。
【1】2018至2019年度采暖期整体状况
据了解，2018至2019年度采暖期暖鑫热力完成市政府及相关部门下达供暖目标任务。作为洛阳市2018至2019年采暖期供热保障企业之一，共完成新建热力站8座，管理运行换热站37个，年度运行供热面积近400万平方米。特别是在热源不足的情况下，积极推动热源单位加快一次管网建设速度，以缓解热用户的用热需求。
2018年是“三供一业”供暖移交的收官之年，暖鑫热力参与其中并采取灵活措施，圆满完成五个“三供一业”老旧小区供暖移交供热设施改造的工作。此外，全面对暖鑫热力客服系统进行优化升级，投入建设智慧调度供热管理控制系统，具有基础信息、在线合同签约、收费管理、人员调度、微信接口、支付宝接口等功能模块，实现了银行、微信和支付宝缴费等相融合，用户服务升级，拓宽诉求渠道。
【2】未按时供暖或停暖及温度不达标的用户，如何退费？
暖鑫热力：由于暖鑫热力方面原因，没有按时供暖或停暖，及温度不达标的暖鑫热用户，将于4月中旬开始陆续退费，请用户及时关注小区供热公告栏通知。
对于按面积收费的用户，将根据实际供热天数进行核算退费，也可将余款存入账户，冲减下一个采暖期费用。
分户计量用户在4月15日后，也会在小区陆续公布结算费用，用户也可拨打热线(0379-62675110)进行查询。非暖鑫热力热用户若要办理退费，需和其他单位协商解决。
【3】新用户入网要具备那些条件？
暖鑫热力：首先到暖鑫热力市场部(电话：0379-63069062)咨询小区附近有没有城市主管网，如果有，就可提出申请；其次，确定小区有没有热力站的建站位置，才可以进行下一步工作；最后，按照《物权法》规定，小区必须有70%的业主不反对、50%的业主申请才可进行安装建设。
若个人想用热，需要向所住小区的物业公司进行申请。如果所住小区没有物业公司，业主可成立业委会，在征得多数业主同意后，向暖鑫热力市场部递交用热申请。
【4】新建小区安装供暖设施，工程质量和供暖效果的保障措施？
暖鑫热力：为解除广大用户对工程质量和供暖效果的后顾之忧，切实保障和维护广大居民的长远用暖权益，减轻居民安装暖气设施的经济压力，从2017年10月10日起暖鑫热力对新建工程施工中的材料严格按国家供热行业的相关质量标准执行。所采用的设备：阿法拉伐板式换热器、丹麦丹佛斯电调阀、格兰富或威乐循环水泵、德国品牌兰吉尔、丹麦品牌丹弗斯或德国品牌恩乐曼的超声波热计量表等均为国际一线品牌；二次网宁波埃美柯和宁波杰克龙等铜阀门均为国际国内知名品牌。
|
