连日来，洛阳晚报对洛阳世纪英豪体育健身有限公司(简称洛阳世纪英豪)因多次拒绝配合市消协组织的消费维权调查，被市消协公开约谈一事进行了追踪报道，引起广泛关注。昨日，洛阳世纪英豪做出回应：向公众真诚致歉，愿意承担责任，加强内部管理，积极配合市消协整改。
连日来，洛阳晚报对洛阳世纪英豪体育健身有限公司(简称洛阳世纪英豪)因多次拒绝配合市消协组织的消费维权调查，被市消协公开约谈一事进行了追踪报道，引起广泛关注。昨日，洛阳世纪英豪做出回应：向公众真诚致歉，愿意承担责任，加强内部管理，积极配合市消协整改。
洛阳世纪英豪相关负责人说，事情发生后，洛阳世纪英豪进行了深刻反思，承认此前存在没有妥善处理好消费者投诉、没有及时积极配合市消协调查的错误。洛阳世纪英豪对相关消费者、市消协和关注洛阳世纪英豪的广大消费者真诚致歉。
该负责人说，目前，洛阳世纪英豪已对涉事店长和总部相关负责人进行了处理、处罚。今后，洛阳世纪英豪将加强内部教育、管理，积极转变态度，建立完善的消费者投诉机制，增加总部客服工作人员，提升服务水平。消费者如果不满意店面对投诉的处理结果，可以直接和总部联系，总部将对消费者的合理诉求积极予以解决。
此外，该负责人说，下一步，洛阳世纪英豪将积极配合市消协对健身行业预付卡消费领域侵犯消费者权益的行为进行整改，为推动行业健康发展做好表率。（洛阳晚报记者 郭秩铭）
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