热线电话为何打不通？中途“上车”要买“全票”？突遇停暖是否退费？13日晚，《公共服务大家评》专题电视节目继续播出，洛阳热力有限公司接受评议。针对反映出来的问题，该公司负责人诚恳回应并表示，将坚决兑现承诺，竭力保证供暖。
热线电话为何打不通？中途“上车”要买“全票”？突遇停暖是否退费？13日晚，《公共服务大家评》专题电视节目继续播出，洛阳热力有限公司接受评议。针对反映出来的问题，该公司负责人诚恳回应并表示，将坚决兑现承诺，竭力保证供暖。
“热”线打不通，“凉”了用户心
11月19日，家住岭南春色嘉园一号楼101室的王先生发现家中天花板上出现漏水现象，急忙联系二楼业主金先生，结果金先生家也有同样问题。于是，二人共同找到三楼业主曹女士，打开房门一看，原来是卫生间暖气管发生爆裂。曹女士对此也很纳闷，因为她家并未装修住人，她也没有通知热力公司打开暖气阀门。事情发生后，3位业主第一时间关闭暖气阀，并拨打洛阳热力有限公司服务热线求助，谁知道打了一上午，根本打不通。
“‘热’线打不通，‘凉’了用户的心。”评议嘉宾李长富在节目现场直言。
洛阳热力有限公司综合办主任李春茂说，每年冬季采暖初期，是群众诉求最为集中的时候。除了热线电话，用户还可以通过洛阳热力有限公司的“暖气管家”、微信公众号平台，以及洛阳网“百姓呼声”板块、110等多种渠道反映采暖问题。对于曹女士家中暖气阀门被打开的问题，公司将调查核实有关情况，负责到底。
中途“上车”，要买“全票”？
市民周女士家住涧西区武汉路二号街坊，去年供暖开始时，她居住的楼房暖气改造尚未完工，于是她就和老伴儿搬到了女儿家居住。与此同时，周女士让孩子到热力公司对暖气进行了报停，并得到对方确认。两个月后，周女士回到二号街坊居住并申请开通暖气，但热力公司让她缴纳全额费用。她说，中途“上的车”，却要买“全票”，这很不合理。
洛阳热力有限公司副总经理刘胜利说，供暖并非随机性服务，而是定制性服务。政府在为暖气定价时，是根据实际面积和供暖天数确定的，所以供热和用热双方都不可能随意改变这一现状。随着供暖形势的不断发展，一定会出现许多新的问题，公司将对这些新问题进一步研究，以满足更多用户的不同需求。
坚决兑现承诺，全力保证供暖
家住涧西区南华新村小区的徐女士反映，去年，南华新村小区开始由洛阳热力有限公司统一供暖，但她家的暖气始终不热，直到采暖期结束也没有明显改善，多次反映无果。西工区的吕师傅家中也遇到同样问题，他前不久得知，如果室内温度达不到有关要求，可以退费。然而，他到热力公司咨询，得到的答复是这个政策只适用于新建小区。
对于徐女士反映的问题，刘胜利表示，南华新村小区的供暖是由洛阳热力有限公司统建统管的，从掌握的情况看，该小区的总体供暖效果是非常不错的。“我们一定让徐女士家每个房间的温度都达到标准。”刘胜利说，公司将及时派人与徐女士联系，帮助她解决问题，同时，公司会坚决兑现承诺，竭力保证供暖。
刘胜利还表示，根据有关规定，不管是新房子还是老房子，只要符合设计规范要求，供暖达不到标准就应该退费。
按停暖天数退还费用
节目现场，一位市民拨打热线电话反映，今年供暖以来，由于种种原因，我市数次出现停暖现象，如何退费，有什么具体标准？
刘胜利表示，根据有关规定，由于供暖方原因造成的停暖问题，停暖期间不收取费用。在今年的采暖期结束后，洛阳热力有限公司将在每个直管小区公布停暖时间，按停暖天数退还费用。物业转供或者其他非直供小区，退费问题将按照我市、我省的有关规定执行。（洛阳日报记者 李三旺）
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