在“错时办公”背后，是公共服务注重“用户体验”的良好尝试，这种利民便民举措值得在更多领域、更大范围内推广。
在“错时办公”背后，是公共服务注重“用户体验”的良好尝试，这种利民便民举措值得在更多领域、更大范围内推广。
本月初，长安路三社区开始推行“错时工作制”，在正常工作时间之余，每天中午安排3名社区工作人员提前1个小时上班，确保来办事的居民有人接待。工作人员可以受理的业务涵盖计生、社保、低保、残联等类别，还可以及时处理辖区突发的急事难事，协调和处理矛盾纠纷等。（>>>新闻回顾）
很多人都有这样的经历：想办点事吧，相关部门上班时，自己也在上班，办不了事；自己中午休息时，相关部门也下班了，还是办不了事。明明半个小时就能办完的事，还得请上半天假，而且大家都集中在上班这个时间段去办事，自然人多费时。公共服务部门的上班时间与上班族“步调一致”，反而成了很多市民的一个小烦恼。
社区中午不“打烊”，居民办事自然更方便。“错时办公”无疑是提升公共服务的用心之举，解决了群众办事中的小难点、小痛点，实现了社区服务的“不断档”，有助于实现“群众在哪里，服务就在哪里”。
而今，很多企业都很重视“用户体验”，所谓“用户体验”，就是用户在使用产品和服务的过程中，形成的一种综合感受。好的“用户体验”一定反映在各种各样的细节中，追求“用户体验”，才能让产品或服务更有品质。从这个方面说，“错时办公”是公共服务追求“用户体验”的一种体现。
一座城市的实力，包含硬实力和软实力，基本资源、基础设施、经济和科技等属于前者，城市文化、公共服务、居民素质等则属于后者，相对于前者，软实力更能彰显一座城市的文明与现代化水平。
在“错时办公”背后，是公共服务注重“用户体验”的良好尝试，这种利民便民举措值得在更多领域、更大范围内推广。希望有更多的公共服务部门，能从“错时办公”中体会注重“用户体验”的服务理念，通过换位思考，不断完善公共服务的细节，让公共服务更有温度，更有“质感”。（新闻观察员 洛谭）
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