昨日10时至11时30分，晚报“问暖热线”今冬采暖季第三场在线解答活动在晚报编辑部举行，主要为高新区供热的洛阳高新热力有限公司(以下简称高新热力公司)负责人做客晚报，该公司负责人以“一对一”接听读者电话、“场内+场外”联动的形式，为读者解答疑问、解决问题。
高新热力公司董事长、总经理寇慧隆接听读者来电
昨日10时至11时30分，晚报“问暖热线”今冬采暖季第三场在线解答活动在晚报编辑部举行，主要为高新区供热的洛阳高新热力有限公司(以下简称高新热力公司)负责人做客晚报，该公司负责人以“一对一”接听读者电话、“场内+场外”联动的形式，为读者解答疑问、解决问题。
截至昨日18时记者发稿时，绝大多数读者的问题已得到回复或落实。
小区非直管咋转直管，问的人较多
读者反映的问题，大致可这样分类：
咨询类
主要问题：自家小区何时供热、非直管小区如何转为热力公司的直管小区、小区申请用热比例达到多少才能供热等
服务类
主要问题：要求清洗过滤网或提供开阀门服务
求助类
主要问题：暖气片冷热不均如何调试、新供热小区冷热不均该咋办等
供热网格员帮助用户调试暖气片
场内联动场外，为读者提供快速、免费的上门服务
除了场内电话“一对一”解答，场外提供上门服务也在同步进行。
场景一：
家在高新区金达小区的王先生来电反映，他家里最后一组暖气片一直不太热，回水温度不高，他调试过多次，但调试后最后一组热了，前面几组又不热了。
高新热力公司董事长、总经理寇慧隆接听该电话后，立即安排金达小区的供热网格员前去用户家查看情况。经检查，王先生家中最后一组暖气片不热，是因为暖气片中有气阻，导致循环不畅。随后，工作人员对暖气片进行排气处理，并将室内各组暖气片调试至平衡状态。
昨日下午记者发稿前回访，王先生表示他家所有的暖气片都已经热了。
场景二：
张先生是高新区滹沱小区8号楼1单元的业主，该小区为高新热力公司的直管小区。张先生来电反映，他今年从外地回来得晚，直到3天前才缴纳暖气费开阀用热。这两天，他发现家里地暖系统的进水温度高、回水温度低，采暖效果不太理想，而邻居家的采暖效果都还不错，他不知道问题出在哪儿。
高新热力公司副总经理韩宏昌很快安排热力工人赶往现场。经检查，张先生家地暖系统的过滤器被杂质堵塞，在热力工人帮助张先生清理过滤器后，张先生家的用热恢复正常。
答疑：用热率达到规定比例，小区才可供热
1.繁华城小区8号、9号、12号楼什么时候能供热？
高新热力公司：
按照正常情况，小区从热力设施设计、施工到具备供热条件至少需要4个月，每年6月30日后申请供热的小区无法保证当年采暖季按时供热。繁华城小区8号、9号、12号楼申请安装暖气的时间较晚，目前，热力公司正在加紧施工，待全部供热设施施工完毕，并经相关部门验收合格后，这三栋楼即可具备供热条件。届时，若小区申请用热户达到规定比例，就可开始供热。
2.名门世家15号楼什么时候供热？
高新热力公司：
名门世家15号楼、18号楼设计为共用一个热力站，目前，15号楼的用热率暂未达到规定比例。根据小区热力系统的运行要求，用热户的用热负荷不能低于热力站设计负荷的25%，这不仅是从供热安全角度出发，也是设备安全运行的最低限度。待15号楼的用热率达标，这两栋楼即可供热。
3.美景九悦山小区5号楼的暖气为啥总是不太热？
高新热力公司：
因美景九悦山小区的庭院管网建成后，施工单位未对管网进行冲洗，造成供热过程中管网内部杂质较多，过滤器严重堵塞、循环不好，高新热力公司已组织工作人员协助开发建设单位对管网进行清理，待清理完毕后，供热效果将得到改善。（洛阳晚报记者 王若馨 通讯员 冯来新 文/图）
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