昨日上午，晚报“问暖热线”今冬采暖季第二场在线解答活动在晚报编辑部举行，洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(以下简称新区热力分公司)做客晚报，线上线下联动，为市民朋友解决问题。
昨日上午，晚报“问暖热线”今冬采暖季第二场在线解答活动在晚报编辑部举行，洛阳北控水务集团有限公司新区热力分公司(以下简称新区热力分公司)做客晚报，线上线下联动，为市民朋友解决问题。
在90分钟的活动时间里，新区热力分公司总经理王建国、副总经理武笑峰、运行部部长冯安斌等人，共接听读者来电56个，联动场外热力工人前往用户家中解决问题5次，多数问题都在当日内回复、落实。
变化
诉求类问题数量减少，咨询类问题占82%
昨日上午，晚报“问暖热线”共开通4部电话解答读者疑问，从10时至11时30分，4部电话共接听读者来电56个
在新区热力分公司接到的56个来电中，记者按电话内容对问题进行了归类：
1 咨询类46个电话约占总数的82%
主要问题：晚缴费用户现在是否还可以缴纳采暖费、分户计量用户如何手动调节自家阀门、小区何时供热、非直管小区如何转为直管小区等
2 服务类7个电话约占总数的13%
主要问题：要求清洗滤网或上门提供开阀门服务
3 求助类3个电话约占总数的5%
主要问题：家中暖气不太热如何解决
截至昨日18时记者发稿前，多数问题已得到解答，新区热力分公司承诺，稍复杂问题也将在两日内得到落实
出击
场外待命热力工人，上门为用户免费服务
现场一
市民李先生家在洛龙区关林南街附近的红旗社区，他来电反映，自今冬采暖季开始，家中的暖气就不太热，他试过很多方法，放过气，也放过水，但还是没有什么效果。
王建国得知情况后，立即安排正在场外待命的热力工人前去用户家查看。经反馈，李先生家中不热的主要原因，是他将家中的供热并联管道改为串联管道，与小区的供热设计不符，改动后的暖气片容易堵塞，造成室内暖气片普遍不热。
随后，热力工人帮助用户对户内热力管网及采暖片内部进行了冲洗，冲洗后，李先生家的供热效果得到改善。
现场二
家在洛龙区君合园的黄女士今年是第一年用暖，暖气开通后，家中一直没有人住，11月29日晚回到家后，发现暖气不热，想请工作人员来看看怎么回事。
武笑峰很快安排距离该小区最近的热力工人赶到现场。经了解，黄女士家中不太热的原因是，用户首次用热，热力管道井内的滤网积压有不少泥沙等杂质，滤网堵塞严重，热水无法正常循环。在热力工人为黄女士清理过滤网之后，她家的暖气很快热了起来。
解答
公共缴费通道已关闭，若想缴费须人工预约开通
问题一：现在还可以缴纳采暖费吗？
新区热力分公司：
目前，新区热力分公司已关闭公共缴费通道，如有晚缴费用户想缴费供热，可拨打新区热力分公司供热服务电话进行人工开通，开通后即可正常缴费。需要提醒您的是，预约开通时，需提供自家的用热账号。
问题二：家中采暖片冷热不均，如何处理？
新区热力分公司：
建议遇到此问题的用户，先采取将采暖片入户前端的阀门关小、后端阀门逐步开大的方法调整，每次调整需要2至3个小时，在此过程中，用户不要用力过猛造成阀门损坏。
问题三：小区挂暖、地暖混装，邻居若安装加压泵影响其他家正常供热怎么办？
新区热力分公司：
小区的采暖形式在设计时应该统一，即业主在装修时，应按照小区的原有设计选择安装挂暖或地暖，若小区为地暖设计，那么，所有小区住户都应安装地暖；若为挂暖设计，整个小区最好全部使用挂暖。若小区出现地暖、挂暖混装的情况，则容易出现户与户之间热流量分配不均的情况。
对已经安装加压泵的用户，我们不建议开泵使用，因为开泵后，将对邻居的正常供热产生影响。如果装泵用户既想自用，又不想影响他人用热，建议可在自家加装一小型换热设备，使自家成为一个封闭的供热循环系统。（洛阳晚报记者 王若馨 通讯员 张冬慧）
