为充分发挥远维团队效能,巩固提升客户群体,工行洛阳分行以创新培训方式为突破口,提升远维团队业务技能,为客户提供更加专业的金融服务。
由于远维客户经理对新一代个人客户营销系统(以下简称“PB系统”)使用较多,熟悉流程,主要担任“PB系统”培训职能。该行远维团队基于近期支行咨询较多的问题:非系统管户客户能否打电话?应该怎么打?专门制作了名为“3分钟教你轻松使用95588电话实现非管户外呼”的微课,创新培训方式,将支行客户经理询问较多问题制作成微课,以微课的形式进行工作技巧的分享,以便大家结合各自情况利用碎片时间学习业务操作。
微课不仅能用简洁的文字、生动的图片,精准的教会客户经理操作步骤,提示注意事项,即使忘记了也能重复观看,极大地提高了教学者和学习者的工作效率。
后续,该行将会陆续制作出更多关于新产品、新业务的微课,通过改变培训方式进而提高工作效率,促进业务发展。
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