工行洛阳分行按照“谁的问题、谁来负责，谁的权限、谁去解决”的工作原则，分工落实，上下联动，落实“三个”强化，提升服务品质。
工行洛阳分行按照“谁的问题、谁来负责，谁的权限、谁去解决”的工作原则，分工落实，上下联动，落实“三个”强化，提升服务品质。
强化员工的服务意识。为使员工认识到服务就是立足社会的基础，该行在日常的工作中，注重优质服务作风的养成，从点滴做起，持之以恒，形成习惯，把服务标准贯彻落实到每一项工作之中。
强化服务规范培训。针对服务窗口的实际情况，该行有针对性对人员进行服务规范强化培训，进一步加强其岗位服务意识，提高服务技能。及时将总省行服务工作要求传导到每一个网点，组织辖内网点认真学习，加强落实，通过学习技能、提高意识、落实制度，切实做好网点规范服务工作。进而通过全方位的培训，使员工从思想意识、经营理念、理论知识、业务水平、服务技能等方面得到提高。
强化服务工作检查的力度。为促进服务工作的提高，该行对照标准找差距，对照规范抓落实，加大对规范化服务的监督检查力度，通过定期不定期检查，不断发现和解决存在的问题，及时整改，使服务标准落到实处。不断提高客户满意度，营造良好的社会服务形象，达到以服务吸引客户、营销产品、增进效益、促进发展的目的。对照《中国工商银行河南省分行营业网点服务质量监测标准》明确的服务标准，开展多种形式的自查自检，加强整改提升。
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