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市民拨打社保服务热线始终无法接通?人社部门:人手紧张 正积极协调

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2018-08-11 09:41

  您是否拨打过社保服务热线12333?不知您是否遇到拨打多次无法接通的情况?有网友就遇到了,他想咨询大病医保的相关问题,连续拨打该服务热线却始终无法接通。日前,《洛阳晚报》记者对此进行走访。

  反映拨打社保服务热线,始终无法接通

  日前,有网友在本地某论坛反映,他想咨询大病医保的相关问题,去了银行两次,都查不到相关信息。他又与税务部门电话联系,对方依然查不到相关信息,建议他咨询市人力资源和社会保障局(以下简称市人社局)。

  令该网友没想到的是,他拨打社保服务热线,并根据电话中的语音提示进行操作,电话却始终无法接通。“电话那头总是提示人工繁忙,然后自动挂断电话。”该网友说,社保服务热线为啥这么难打?

  该网帖引发了其他网友的关注,一些网友回帖反映,也遇到过此类问题。

  市民刘女士曾因养老金问题拨打社保服务热线进行咨询,发现电话很难接通,即便接通了,也是让排队等候。

  尝试不同时段拨打,有时能打通有时打不通

  7日16时40分,记者尝试拨打社保服务热线,根据语音提示选择人工服务后,等了一会儿顺利接通电话。

  8日9时24分,记者再次拨打该服务热线,电话中提示“对不起,座席全忙,请稍后再拨”,电话随即自动挂断。记者又连续拨打3次,均收到这样的提示。

  过了近半小时,记者再次拨打该服务热线,在收到排队等候的语言提示后,终于接通电话。当记者询问热线为何那么难打时,工作人员称主要原因是接线员数量太少,而打电话咨询问题的人太多。

  9日10时18分,记者再次拨打该服务热线,第一次便成功接通。

  回应给市民造成打进电话困难,深感抱歉

  市人社局电子政务中心副主任魏民说,目前,有4名接线员负责接听社保服务热线并解答市民的疑问,接听电话的时间为每天的9时至12时、13时30分至17时30分,平均每人每天要接听90个电话。

  魏民说,市民反映打进该服务热线难,主要是因为负责接听电话的人手紧张所致。按照相关标准,每10万人需要配备一名接线员,以此来推,我市至少要配备70名接线员才行。“我们也经常接到市民反映打进电话难的问题,有时真不知该如何解释。”魏民说,他们统计得知,今年从1月至6月,市民拨打社保服务热线38万多次,他们接通的只有3万多次。

  如何解决市民反映的电话难接通的问题

  魏民说,目前,他们已将此情况向上级反映,正积极协调增加接线员数量。此外,若市民拨打社保服务热线是为了查询有关社保的个人信息、社保卡状态和社保政策类问题,还可以这样办:

  ●咨询社保政策类问题:拨打该服务热线后可选择自助服务,上面有针对大家关心的养老保险与医疗保险的热点问题答复。

  ●查询社保的个人信息:可以下载“洛阳人社”APP进行查询。

  ●查询社保卡状态:可关注“洛阳人社”微信公众号进行查询。

  “因人员少、话务量大给市民造成拨通电话困难,对此我们深感抱歉,还望大家谅解。”魏民说。(洛阳晚报记者 魏巍 实习生 闫淑馨)

[ 责任编辑:马佳佳]
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