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洛阳上半年12315消费维权分析报告出炉 涉及汽车、预付卡投诉集中

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 洛阳新闻  来源: 洛阳网-洛阳晚报 2018.07.16 08:30

  昨日,市工商局发布今年上半年12315消费维权分析报告。报告显示,市工商局12315执法网络今年上半年共受理消费者咨询、投诉、举报32892起,共挽回经济损失243.7万元。

  咨询

      咨询量同比增长12.55%

  上半年,市工商局12315执法网络受理消费者咨询25097件,同比上涨12.55%

  商品消费类

  集中在汽车、家电、家具等质量问题及三包规定方面

  服务消费类

  集中在餐饮店、美容店、健身房、洗车行的服务预付卡退费方面

  投诉

      涉及汽车、预付卡投诉集中

  上半年

  市工商局12315执法网络受理消费者投诉7177件,同比下降1.8%

  ●商品消费类共3818件,占投诉总量的53.20%。集中在购车商家不退订金、4S店修车出现问题、服装鞋帽质量不过关、瑕疵商品退货难、在有效退换货期内出现问题商家却称只能维修等方面。其中,涉及汽车的投诉为762件,占商品类投诉量的20%,排名第一

  ●服务消费类集中在美容美发店办卡商家不履行承诺、KTV等娱乐场所商家无故增加霸王条款、餐饮店工作人员服务态度差、影楼不按合同履行承诺。其中,各商家办理的会员卡因店面转让无法使用等问题也较集中

  举报

      问题主要集中在虚假宣传、无照经营等方面

  上半年

  共受理消费者举报618起,同比下降11.2%,

  办结率100%

  ●商品消费类集中在商家对商品进行虚假宣传、夸大使用功效等方面

  ●服务消费类集中在无照经营,在广告中使用绝对化用语以及商标侵权等方面

  市工商局工作人员分析,咨询量同比上涨而投诉和举报量均有不同幅度下降,说明在我市不断营造良好市场环境的同时,消费者维权意识进一步增强。

  小提醒

  购车各个环节都有注意事项

  针对今年上半年汽车投诉量较大的情况,报告还发布了相关消费警示,提醒消费者在购车各个环节应注意事项——

  1 购车前

  综合比较4S店的报价,价格相差不大时,看主要价格所包含的项目、比较售后服务,了解车辆性能、配置。

  2 购车时

  预订或直接购车时,应订立书面合同。合同中注明预订的车型、配置、颜色、购车金额、交车时间、交车地点等内容,注明违约责任,明确双方权利和义务。

  需要特别提醒的是一定要注明所交“订金”或“定金”的数额。定金有明确的法律规定,如果支付定金方违约则定金不予返还;如果收取定金方违约,需向支付定金一方双倍返还定金。订金则没有明确的法律规定,当合同没有履行时,仅就订金而言,应当返还,如合同没有履行是一方违约造成的,应由违约方承担责任。

  3 提车时

  仔细查看经销商提交的车是否与所购车的配置一样,查验车是否有损伤或是二次喷漆迹象,查看是否有随车车辆合格证等。

  4 购车后

  保管好随车的各类凭证。(洛阳晚报记者 郭飞飞 实习生 姜方 通讯员 邵雅慧 李二帅)

[ 责任编辑:史戎戎 ]
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