近日，一位头发花白的老年客户专程来到工行洛阳孟津支行营业部，将一个信封递给了网点负责人，打开一看是一封感谢信。
近日，一位头发花白的老年客户专程来到工行洛阳孟津支行营业部，将一个信封递给了网点负责人，打开一看是一封感谢信。
该客户称他住在距孟津县白鹤镇乡下，他在家里翻出几张残币，到当地信用社请求兑换时，工作人员告诉他要到县城大银行兑换，他到了县城，接连跑了两家银行也没有兑换成，无奈之下，他准备打道回府，路过工商银行时他抱着试一试的心态走进孟津支行营业厅，受到了工作人员的热情接待。由于客户的纸币残损情况严重，当时无法确认兑换金额，为了帮客户准确兑换，柜员建议客户将此残币留下，请市工行现金中心经验丰富的老师用专业工具确定兑换金额后再联系客户，客户认可并留下联系电话后离开网点。收到现金中心回复后网点第一时间联系客户，告知其残币兑换成功，让他及时去取兑换回来的钱。虽然金额不大，但是客户说他非常感动，所以专门手书一封感谢信送过来，表达对洛阳孟津工行的感谢。
服务无小事，细节见真情。这封感谢信不仅仅是对孟津支行工作人员的认可，更是对工行争创一流服务的认可，该行将以此为契机，继续大力倡导优质服务，用热情、专业、用心、耐心的服务给客户带来更好的服务体验，赢得客户的信赖和支持。
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