真正的用户思维，不是简单把窗口办理的业务搬到网上，而是真正了解用户的需求，明白不同用户的痛点、难点，并从这些难点、痛点入手，来设计公共服务产品，不断满足群众的办事需求。
真正的用户思维，不是简单把窗口办理的业务搬到网上，而是真正了解用户的需求，明白不同用户的痛点、难点，并从这些难点、痛点入手，来设计公共服务产品，不断满足群众的办事需求。
为方便广大离退休人员，我市今年取消指纹集中认证，正式推行智能化的人脸识别认证方式。也就是说，您足不出户，就能在手机上完成养老保险待遇认证。
对于很多老年人来说，手机认证是个麻烦事，不过，您也别急，因为咱完全可以到社会保险经办机构、“市民之家”相关窗口，甚至是所在单位离退休人员管理部门、领取养老金的银行网点，工作人员会帮您完成认证。
这是一个“互联网+”时代，移动互联网不仅改变了人们的生活，也深刻改变着公共服务的工作形态，公共服务插上互联网的翅膀，降低了成本、优化了流程、提升了效率，让群众少跑腿、多顺心。
可“互联网+”公共服务，不能只是年轻人的专属，也应该成为老年人的福音。不过，让知识体系相对陈旧的老年人“触网”，搭上“互联网+”的快车，还真不容易。社保部门这种“线上认证，线下服务”的做法，帮助老年人打破“科技恐惧”，引导他们建立自信，感受互联网带来的便捷，往深了说，是公共服务用户思维的一种体现。
如今，很多人喜欢在电商平台购物，因为电商似乎比你更懂你，能准确、快速地帮你找到想要的商品，这源于大数据，更源于“用户思维”：站在用户的角度思考问题，产品设计、生产、销售、运输等各个环节都“以用户为中心”。
从某种程度上来说，“全心全意为人民服务”的公共服务理念与电商的“顾客至上”内涵不谋而合，因此，公共服务也需要必要的“用户思维”。
真正的用户思维，不是简单把窗口办理的业务搬到网上，而是真正了解用户的需求，明白不同用户的痛点、难点，并从这些难点、痛点入手，来设计公共服务产品，不断满足群众的办事需求。一句话，怎么方便怎么来，怎么快捷怎么来，只有这样，才能让办事群众体会“购物式”公共服务，才能不断提升公共服务的品质。(新闻观察员 洛谭)
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