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公共服务也需有用户思维

您当前的位置 : 洛阳网 > 新闻中心 > 洛阳 > 河洛时评  来源: 洛阳网—洛阳晚报 2018-07-03 08:26

  真正的用户思维,不是简单把窗口办理的业务搬到网上,而是真正了解用户的需求,明白不同用户的痛点、难点,并从这些难点、痛点入手,来设计公共服务产品,不断满足群众的办事需求。

  为方便广大离退休人员,我市今年取消指纹集中认证,正式推行智能化的人脸识别认证方式。也就是说,您足不出户,就能在手机上完成养老保险待遇认证。

  对于很多老年人来说,手机认证是个麻烦事,不过,您也别急,因为咱完全可以到社会保险经办机构、“市民之家”相关窗口,甚至是所在单位离退休人员管理部门、领取养老金的银行网点,工作人员会帮您完成认证。

  这是一个“互联网+”时代,移动互联网不仅改变了人们的生活,也深刻改变着公共服务的工作形态,公共服务插上互联网的翅膀,降低了成本、优化了流程、提升了效率,让群众少跑腿、多顺心。

  可“互联网+”公共服务,不能只是年轻人的专属,也应该成为老年人的福音。不过,让知识体系相对陈旧的老年人“触网”,搭上“互联网+”的快车,还真不容易。社保部门这种“线上认证,线下服务”的做法,帮助老年人打破“科技恐惧”,引导他们建立自信,感受互联网带来的便捷,往深了说,是公共服务用户思维的一种体现。

  如今,很多人喜欢在电商平台购物,因为电商似乎比你更懂你,能准确、快速地帮你找到想要的商品,这源于大数据,更源于“用户思维”:站在用户的角度思考问题,产品设计、生产、销售、运输等各个环节都“以用户为中心”。

  从某种程度上来说,“全心全意为人民服务”的公共服务理念与电商的“顾客至上”内涵不谋而合,因此,公共服务也需要必要的“用户思维”。

  真正的用户思维,不是简单把窗口办理的业务搬到网上,而是真正了解用户的需求,明白不同用户的痛点、难点,并从这些难点、痛点入手,来设计公共服务产品,不断满足群众的办事需求。一句话,怎么方便怎么来,怎么快捷怎么来,只有这样,才能让办事群众体会“购物式”公共服务,才能不断提升公共服务的品质。(新闻观察员 洛谭)

[ 责任编辑:崔利利(见习)]
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